Che cos'è Auto Gestione dei casi?

La gestione automatica dei casi è un sistema di attività automatizzate per gli albergatori che notificano o inoltrano i casi alle persone giuste quando è necessario intervenire. Auto Gestione dei casi può essere utilizzato a due livelli diversi: i casi automatizzati possono essere attivati tramite i feedback degli ospiti nelle recensioni online e nelle risposte ai sondaggi, oppure tramite richieste o reclami diretti degli ospiti.

Come funziona Auto Gestione dei casi per i feedback degli ospiti?

Auto Gestione dei casi è utilizzato per gestire i feedback degli ospiti e supportare una corretta strategia di risposta da parte della direzione. Le regole del caso automatico vengono impostate dalla struttura in base a esigenze specifiche, come il monitoraggio delle menzioni di malattia, della pulizia o delle recensioni negative provenienti da determinate OTA o siti di recensioni. In questo modo, anche in presenza di un volume eccessivo di feedback, gli albergatori sanno quali recensioni richiedono un'attenzione urgente e a quali si può rispondere in un secondo momento.

Auto Gestione dei casi (ACM) aiuta a elaborare il feedback in base alle regole e all'organizzazione in tempo reale: non appena il feedback viene ricevuto, ACM si assicura che le persone giuste ricevano una notifica di quale azione è richiesta da parte loro e entro quando. È inoltre possibile impostare regole di escalation in modo che, in caso di mancata risposta entro un determinato periodo di tempo, il caso venga passato al management superiore.

Questa soluzione può essere collegata alle recensioni in arrivo, in modo da allertare i reparti corretti. Ad esempio, una recensione negativa sulla pulizia può creare un caso che il personale delle pulizie deve esaminare e risolvere; si può anche impostare una regola in modo che se il caso non è stato risolto e chiuso entro un certo periodo di tempo, venga automaticamente passato a un altro gruppo di lavoro o alla direzione. Altre menzioni, come le allergie, possono essere impostate in modo da far scattare un caso da inviare direttamente al direttore generale.

Come può aiutare Auto Gestione dei casi ?

Auto Gestione dei casi fornisce anche dati sulla proprietà: visibilità sui problemi segnalati, sulle cause principali, sulle soluzioni, sui canali attraverso i quali i problemi vengono segnalati più spesso, sull'efficacia dei reparti nel risolvere i problemi, ecc.

Di recente, Auto Gestione dei casi è stato integrato nel chatbot ReviewPro. Ad esempio, se un ospite richiede qualcosa attraverso il chatbot, come il servizio in camera, un caso viene automaticamente inviato al reparto corretto che può occuparsene. Lo scopo di ACM è quello di automatizzare un follow-up più rapido, in modo che le richieste vadano immediatamente nelle mani giuste senza dover passare attraverso troppe persone e reparti.

Agendo in modo rapido ed efficiente sui feedback degli ospiti, è possibile garantire la risoluzione tempestiva dei problemi che influiscono negativamente sul soggiorno degli ospiti e migliorare l'esperienza degli ospiti.