Service Recovery
Möglichkeiten

Analysieren, verstehen und messen Sie die Ergebnisse der Online-Reputation mit dem Global Review Index™️, einem proprietären Algorithmus, der auf Daten aus 45 Sprachen und 140 Bewertungsseiten basiert. Vergleichen Sie Ihre Mitbewerber, treffen Sie datengestützte Entscheidungen und beobachten Sie, wie Ihr Ruf und Ihr Umsatz wachsen.

Vollständig anpassbare Umfragen, die die Daten erfassen, die Sie für intelligente operative Entscheidungen benötigen. Sammeln Sie Informationen über Umfragen während oder nach dem Aufenthalt in jeder Phase der Reise und über jedes Gerät. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke, indem Sie Ihre Ergebnisse auf der Grundlage von PMS-Filtern filtern und das Feedback mit einer leistungsstarken Technologie zur Stimmungsanalyse analysieren.

Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Warnmeldungen, um die richtige Abteilung in Echtzeit über Probleme zu informieren und die Servicequalität durch zeitnahe Reaktionen zu verbessern. Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows und Eskalationsregeln, die den Mitarbeitern und dem Management volle Transparenz bieten, die Einhaltung von KPIs gewährleisten und die Geschäftsziele unterstützen.

Ermöglichen Sie die nächste Generation von Gästeerlebnissen, indem Sie eine flüssige, offene Kommunikation mit Ihren Gästen über den Kanal ihrer Wahl ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass die Nachrichtenübermittlung mit einem KI-gesteuerten Chatbot und Automatisierung skalierbar ist. Die Datenanalyse bietet vollständige Transparenz darüber, was den operativen Erfolg Ihrer Immobilie ausmacht.

Mit unserer leistungsstarken Plattform für Gästeerlebnisse können Sie Ihr gesamtes Gästefeedback und die Daten Ihrer Mitbewerber in einem zentralen Dashboard zusammenfassen, anzeigen und verwalten. So können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und an den wichtigsten Berührungspunkten mit dem Gast neue Informationen sammeln, sei es in Form einer Bewertung, einer Umfrageantwort oder einer Nachricht.