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Come si usa l'hotel Gestione dei casi per automatizzare le attività?

Per aumentare l'efficienza operativa e garantire un migliore follow-up, molti albergatori si rivolgono ai sistemi di gestione dei casi alberghieri per automatizzare le attività.  

Cos'è l'Hotel Gestione dei casi?

gestione dei casi alberghieri

La gestione dei casi alberghieri si riferisce a un sistema di gestione automatizzata delle attività, specializzato per le aziende alberghiere e i flussi di lavoro. Impostando regole di automazione, si attiva un allarme in base a parametri specifici, incoraggiando i membri del personale a reagire prontamente.  

Come funziona un sistema Gestione dei casi ?

Un sistema di gestione delle pratiche alberghiere consente agli albergatori di gestire e tenere traccia delle attività dalla loro creazione al loro completamento da un unico cruscotto centrale.

Gli avvisi di un sistema di gestione dei casi alberghieri possono provenire da varie fonti e sollecitare diversi tipi di azione. Possono provenire dai feedback degli ospiti, come le recensioni online e i sondaggi, o direttamente dagli ospiti, come le richieste o i reclami.

L'attività avvisa immediatamente il reparto giusto, in base alle regole di automazione precedentemente stabilite. Il membro del team vedrà qual è il problema, cosa deve essere fatto ed entro quanto tempo. Una volta terminata e aggiornata sulla piattaforma, l'attività scompare dall'elenco delle cose da fare. Tuttavia, per i compiti urgenti è possibile impostare regole di escalation. In questo modo, quando un'attività non viene completata entro la data di scadenza, il management superiore può essere avvisato di intervenire.

Dalla stessa piattaforma, è possibile monitorare l'analisi delle prestazioni per tenere traccia della gestione dei casi. Tutti i casi sono stati completati? Sono stati completati nei tempi previsti? Come sono stati risolti? Tutte le analisi sono conservate in una scheda delle prestazioni e possono essere create in rapporti.

Perché le aziende hanno bisogno di un sistema Gestione dei casi ?

L'introduzione di un sistema di gestione dei casi alberghieri nelle vostre attività può aiutare gli albergatori in diversi modi:

  1. Aumentare l'efficienza: gli avvisi automatici vengono inviati automaticamente al membro del team giusto per un'azione immediata, evitando che le richieste passino attraverso vari membri del personale prima di essere gestite.
  1. Semplificare: poiché il personale viene avvisato automaticamente quando deve intervenire, saprà sempre cosa fare e quando.
  1. Standardizzazione: impostando le regole di automazione da una piattaforma centrale, è possibile standardizzare le procedure e garantire che l'intera organizzazione segua gli standard di servizio interni.  
  1. Coinvolgere il personale: creare report e dashboard completi ma pertinenti per il vostro personale, per consentirgli di concentrare i propri sforzi dove è più importante.
  1. Aumento della visibilità: avrete piena visibilità su come viene eseguito il follow-up e, grazie alla segnalazione delle cause dei problemi ricorrenti, potrete andare alla radice del problema e prendere decisioni CAPEX basate sui dati.

Un sistema di gestione dei casi alberghieri aiuta gli hotel a massimizzare gli sforzi del personale. La semplificazione delle attività quotidiane favorisce un migliore follow-up delle richieste e dei feedback degli ospiti, consentendo loro di servire meglio i clienti, di prevenire le recensioni negative e, infine, di offrire loro esperienze migliori.

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