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客户问卷调查解决方案

利用客户问卷调查反馈实现更好的客户体验

利用我们的定制的调查问卷,收集宝贵的直接反馈信息,提升在TripAdvisor(猫途鹰)和其他评论网站上的评论量/排名。

客户问卷调查解决方案

将洞察数据转化为实际⾏行动,提⾼高运营和服务卓越性

这个强大但又灵活的工具能够让您创建有效的住中或住后调查问卷,详细地洞察客户的喜好,以及哪些部分对在线信誉有着积极影响。

  • 一个控制面板查看所有的客户反馈

    一个控制面板查看所有的客户反馈

    我们完全集成的平台结合了在线声誉和客户调查,利用它能够轻松有效地管理客户反馈。

  • 提高TripAdvisor(猫途鹰)上的评论量和排名。

    提高TripAdvisor(猫途鹰)上的评论量和排名。

    参与TripAdvisor(猫途鹰)评论收集项目,以帮助提升评论量和评论的更新度,增加更多的推荐。

  • 提高客户满意度/平均每日房价和每间可销售房收入

    提高客户满意度/平均每日房价和每间可销售房收入

    利用对运营/服务的优势和劣势的更深入的洞察,实现卓越,超越期望, 同时增加收益。

主要功能

  • 灵活性 & 易用性

    快速创建和发送多达36种语言的定制问卷调查。可以拥有一个核心问卷调查,并根据特定酒店、分类和客户类型创建问题模块。

  • 高级问题逻辑

    根据客户的反应显示或隐藏问题,让问卷调查与每位客户切身相关,给予您更详细的反馈,以帮助您确定运营、服务或产品相关的改进优先顺序。

  • 移动优化

    通过优化使用智能手机和平板电脑完成调查的用户体验,大大提高问卷调查的反馈率。

  • 住中调查问卷

    当客户仍在酒店时,给他们发一份简短的问卷调查,以确定是否需要服务补救。在客户办理退房手续之前,采取正确措施提高客户满意度,减少负面在线评价。

  • 语义分析

    识别120多个范畴的客户体验的正面和负面提及,帮助确定运营/服务的改进优先顺序。

  • 整合工作流程

    利用我们的通知系统确保重要的运营/服务缺点能够及时传达至相关人员或部门,并使之得到解决。

Claudia Flacho Pestana

“ReviewPro团队帮助我们提高客户体验的备至热情正是他们能够脱颖而出的原因所在。他们的直接问卷调查解决方案非常强大灵活,比起我们之前试用的其他产品更能够满足我们的需求。在实施问卷调查系统一星期内,我们的反馈率和客户满意度分数就有了明显的改善。”

Claudia Flacho

营运收入情报分析, Pestana Hotels & Resorts

为什么选择ReviewPro

我们的客户情报系统使我们酒店和餐厅的专业人员能够改变内部文化和流程,从而提高客户满意度和收益。

  • 数据覆盖、可靠性 与全球点评指数

    数据覆盖、可靠性 与全球点评指数TM

    基于对集团、物业和部门层面的分析和报告,我们充满自信并采取行动。公司专有的全球点评指数TM已成为在线声誉衡量的行业标准。

  • 可执行的洞察数据带来重大成果

    可执行的洞察数据带来重大成果

    获得客户体验的更深入的洞察数据能够让您改进决策制定力,并且能够及时采取行动,这样才会产生最大的业绩。

  • 宝贵的教育、培训和支持

    宝贵的教育、培训和支持

    利用我们的多语言学习中心和5天24小时工作的客户服务经理的个性化帮助,完善您的客户体验策略和业绩。

  • 灵活开放的数据

    灵活开放的数据

    得益于我们的数据整合(Excel或 API等)的平台方式,结合您现有的或第三方的数据系统和ReviewPro的客户情报数据,最大程度拓宽您的洞察力和决策力。

超过2万5千家公司信赖ReviewPro

  • Juryss Inn
  • Furama
  • Generator Hostels
  • Centara
  • Red Lion
  • Malmaison

客户满意,酒店获利。

了解我们是如何利用客户问卷调查解决方案帮助您增加评论量,减少负面评论。