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自动个案管理

简化运营&驱动卓越的服务

确保会对客户的入住产生负面影响的问题能及时地得到解决,同时打造卓越的体验,超出客户的期望,并促进积极的点评。

Auto Case Management

快速有效的对重要的客户反馈采取行动

使您能够立即识别和解决运营和服务不足是这一使用简单但强大的解决方案的原动力。根据来自于在线点评及住中或住后问卷调查的具体客户反馈,自动分配跟进个案,确保内部服务标准得到满足。

  • Automate follow-up so issues don’t go unfixed

    一键自动跟进

    快速轻松地创建自动化规则,提醒有关团队成员需要立即关注的重要问题。

  • Increase staff efficiency, reducing costs

    提高员工效率,降低成本

    使您的团队专注努力于最重要的事情并管理必要的内部程序以实施改善。

  • Outperform your competitors

    问题识别=问题解决


    无论问题的来源是客户点评、问卷调查的响应还是客户在酒店的现场请求,您的团队都可以通过ReviewPro桌面版解决方案或移动应用.

    确定优先顺序并管理个案。

主要功能

  • 自动化规则

    创建规则,根据在线点评或问卷调查的具体客户反馈,自动分配个案给个别的员工成员、部门或工作组。

  • 现场请求

    除了在线点评和问卷调查的反馈以外,还可以无缝地管理客户在酒店时现场提出的请求,一切都在一个集成的平台内实现。

  • 待办事项页面

    这一便利的功能使用户可以看出他们直接负责的个案,一眼就能区分行动的优先次序,包括完成的限期。

  • 快速简单

    只需一键,就可激活或停用自动化规则,在不到一分钟的时间内就可设置新规则。可轻松地增加过期规则,确保管理层可收到有关任何过期个案的提醒。

  • 自定义设置

    在高度可视化、用户友好的界面中,自定义个案细节、通知选择和表现分析,反映内部程序和组织。

  • 移动应用

    这款直观的应用的特点是实时提醒和通知,使您和您的团队可以随时知道哪里需要采取行动和管理个案。 查看更多。

Michael Levie CitizenM

“对于热衷于倾听和响应客户需求以及以客户满意度建立企业的酒店机构来说,ReviewPro就是他们的生命线。”

Michael Levie

合伙人&CEO, citizenM hotels

30,000 多家酒店信赖ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Rezidor Hotels
  • Minor Hotels
  • Melia
  • Onyx
  • Pestana

升级客户体验

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为什么选择ReviewPro

我们的客户情报使酒店业专家能够改变内部文化和程序,从而提高客户满意度和收入。

  • Data coverage, reliability & the GRI

    对酒店业和技术的独特理解

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    以结果为导向,致力于帮助客户获得成功

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    开放灵活的数据集成方法