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信息中心

始终超越客户期望

使用一个方便的信息处理中心和您的客户进行实时沟通。

Reputation Management for Hotels

即时,个性化,高效

如今,客户希望用它们喜欢的短信平台随时随地与您的酒店进行沟通。不管他们选择Facebook Messenger、 Line、 Viber、 SMS、 Twitter、 Telegram、 WeChat还是 WhatsApp, 我们的个案管理功能与集成平台可以帮助您建立内部服务流程,并确保您全面满足客户入住期间的需求。

*WhatsApp 有空的时候

  • Leverage online reviews to increase revenue

    按客户的意愿进行互动

    使用信息处理中心时,不但能让客户放心地使用最合适的方式与您沟通,同时您的团队可以兑现服务承诺。

  • Improve your ranking on review sites & OTAs

    快捷回复

    在客户需要时作出响应。在客户仍在酒店时发现并解决问题,进行实时服务补救。

  • Outperform your competitors

    让您的服务脱颖而出

    为客户提供始终如一的服务体验,在众多竞争对手中脱颖而出,提高网络评价排名。

主要功能

  • 客户无需下载应用程序

    酒店客户无需下载应用程序,即可享受无缝通信体验,而且同样易于酒店设置使用。

  • 自动回复信息&模板

    使用自动回复消息、响应模板和附件,节省宝贵时间,统一公司口径。 回复标准化。“现在不在办公室”的自动回复答复可以确保您在能力范围内尽量满足客户的需求。

  • 消息的路径及上报机制

    将需要解决的事件分配给酒店内相关人员或团队。内部警示快讯和自动上报规则可以确保客户的消息不会被忽略。

  • 酒店网站上的小工具

    在你的网站、Wi-Fi登录界面或着其他数字平台中嵌入个性化小工具,方便客户与你联系,说明他们希望用什么样的方式与你进一步沟通交流。

  • 多个客户中心

    为不同客户组类型创建处理中心,以便自由定制沟通通讯方法和工作流程。这对VIP客户、前来出席会议的客户和水疗客户等非常有用。

  • 随时与客户沟通交流

    使用我们的移动应用程序与客户沟通,避免客户不必要的等待。轻轻一按,无需移动,即可实时完成所有工作。

Michael Levie CitizenM

“对于热衷于倾听和响应客户需求以及以客户满意度建立企业的酒店机构来说,ReviewPro就是他们的生命线。”

Michael Levie

合伙人&CEO, CitizenM hotels

超过2万5千家公司信赖ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Red Lion
  • Radisson Hotel Group
  • Melia
  • Ascott
  • Minor

提高您在TripAdvisor的排名

今天就与我们的专家谈一谈,了解如何提高您的酒店在TripAdvisor(猫途鹰)和在线旅行社上的评论量和排名。


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为什么选择ReviewPro

我们的客户情报系统使我们酒店和餐厅的专业人员能够改变内部文化和流程,从而提高客户满意度和收益。

  • 数据覆盖、可靠性 与全球点评指数

    数据覆盖、可靠性 与全球点评指数TM

    基于对集团、物业和部门层面的分析和报告,我们充满自信并采取行动。公司专有的全球点评指数TM已成为在线声誉衡量的行业标准。

  • 可执行的洞察数据带来重大成果

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    获得客户体验的更深入的洞察数据能够让您改进决策制定力,并且能够及时采取行动,这样才会产生最大的业绩。

  • 宝贵的教育、培训和支持

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    利用我们的多语言学习中心和5天24小时工作的客户服务经理的个性化帮助,完善您的客户体验策略和业绩。

  • 灵活开放的数据

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    得益于我们的数据整合(Excel或 API等)的平台方式,结合您现有的或第三方的数据系统和ReviewPro的客户情报数据,最大程度拓宽您的洞察力和决策力。