预设实时信息知识库:

• 横跨多家酒店设置同一个信息知识库。
  
  
• 针对使用同一个信息知识库的每一家酒店特定情况，预先填写个性化的回复。


• 可按要求设置回复问题的方式。


• 可按酒店标准化流程设置跟进模式。


• 根据品牌特质及沟通要求，设置标准回复。


• 会定期升成报告提示运营部门未填写事项/需要完善的事项。

可设置的对话流程

• 即开即用的对话流程允许聊天机器人与宾客互动以及团队跟进。


• 能将客需上报文员、预定餐厅和水疗、接收客房点餐以及维护需求。


• 自定义的聊天机器人流程能与PMS和预定引擎做集成。

保障落实跟进

案例功能可以有效控制跟进行动:

• 通过自定义案例细节和提醒选项来反映您的内部流程和工作流程；


• 通过添加升级规则来确保有任何超时案例可以及时提醒管理层。


• 在同一个平台管理实时客需。


• 设置一条新的自动化规则只需不到一分钟时间


• “代办案例页面”能使用户掌控个人任务规划。

有效改进与您宾客信息交流模式：

• 宾客能够便捷的通过一个二维码与酒店进行沟通（这个二维码后端整合的渠道包括WhatsApp，微信，Facebook等主流渠道）

  
  

• 完全掌控宾客交流的内容和方式，简单使用一个二维码便可持续更新交流选项

信息服务多样化

• 通过客人自选消息渠道来接收和回复实时客需。


• 让宾客通过简单方便的方式与酒店交流也能让您酒店更好掌握对话。


• 无需客人下载酒店官方APP或者与您的APP做集成。


• 聊天机器人可适用于所有类型的信息沟通服务。

宾客档案

• 入住期间收集汇总所有宾客信息


• 利用PMS或CRM的宾客数据创建智能名单


• 宾客档案抓取所有入住记录和互动信息:


• 所有交流信息包含客人发送和接收的消息；


• 相关案例和跟进情况；


• 额外PMS数据（在完成集成的前提下）；


• 与CRM打通的 API 可以改进在CRM里的宾客档案。

对客消息

• 在宾客旅程的关键阶段与他们联系确保您和您的客人掌握所需信息来超越预期。


• 创建分段自动交流。


• 使用最合适的渠道与客人联系——WhatsApp, 短信、邮件等。


• 使用个性化变量在所有酒店扩展应用。


• 通过消息发送问卷链接，并与ReviewPro问卷平台打通。