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为什么CitizenM选择ReviewPro管理在线声誉

在CitizenM这个案例中, 我们已经看到CitizenM是如何撰写引人注目的社交媒体内容 以及他们是 如何让整个团队都参与到在线声誉管理。在这篇文章中我们将会看到CitizenM为什么选择ReviewPro作为他们在线声誉管理的工具。

在CitizenM刚开始社交媒体营销计划时, 很快他们就意识到需要一个可以跟踪监控和管理在线声誉的工具。在那之前他们是通过手动方式来制作报告, 但是这种方式非常耗时(而且还只是管理两家酒店)。当扩张计划确定后, 就迫切需要有另外一种解决方案。

当citizenM的社交媒体和在线分析师Diego Sartori在总部提到这项计划时, 管理层就让他做一些市场调查, 确定一个最有效的管理方案。

“我开始查找市面上相关的管理工具, 然后我发现了ReviewPro,” Diego 回忆说, “我试了很多种不同产品的演示版, 最后发现ReviewPro最符合我们的需求: 它比其他产品更全面更完整, 可靠性也更强。 这也是我们开始使用ReviewPro的原因。 之后我们发现这个工具真的非常好, 他提供的功能和服务完全是我们需要的。 它还有其他一些非常有用的功能, 比如社交媒体跟踪, 任务分配等等。”

“只要在RevewPro上输入关键字, 我们就可以看到所有和我们酒店有关的客人点评信息。在这之前我不得不花几个小时来浏览所有的这些信息, 而且还不完整。”

我们也会使用从点评网站上聚合的反馈信息作数据分析用来改良产品提升服务。 最近的一个例子就发生在阿姆斯特丹。 最先设计酒店的时候我们并没有在客房内放置办公桌(“我们希望客人能够充分利用酒店大厅, 多和其他客人沟通交流。”) 但是我们收到的点评里客人经常提到房间内没有办公桌, 而他们是有这个需要的。 “数周前在Glasgow新开业的分店中我们就在客房内都添加了办公桌, 同时我们也重新调整了下阿姆斯特丹的客房, 也在每个客房内都增加了一个。”

CitizenM通过在酒店内外和客人沟通互动, 在社交媒体上创建引人注目的内容, 大大提升了酒店的在线声誉。去年酒店的 Facebook 页面上参与互动的关注者量增长了将近4倍。 Twitter而且在类似于TripAdvisor 的点评网站中, citizenM酒店的所有分店在每一个城市市场排名都非常靠前。

[下载DPF版本的完整案例]

查看 citizenM website here, connect with them on Facebook, and follow them on Twitter @citizenM

非常感谢Diego Sartori, Michael Levie还有其他 citizenM 员工对此学习案例的贡献。

查看ReviewPro可以如何对在线声誉管理的提升提供帮助 现在就申请在线演示版.


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