ReviewPro 2015 顶级奢华酒店与品牌报告

最近,我们发布了连续第二年的《顶级奢华酒店与品牌报告》 。通过分析2014年发布的大约200万条在线客户评价,我们一共评估了全球117个奢华品牌的2330家物业。

在全球点评指数™ (GRI™)的基础上,我们的报告向大家展示了顶级品牌与单体酒店,全球点评指数™(GRI™)是行业标准在线声誉分数,该分数是通过161家在线旅行社(OTA)及评论网站的45种语言的评论计算而得。除了整体客户满意度分数以外,我们的研究还评估了有关服务、价值、清洁度和位置的客户满意度表现。

此份报告的主要发现有:

• 在整体在线客户满意度方面,马赛马拉Olare Mara Kempinski(GRI™ 99.0%)是表现最好的单体奢华酒店,Library Hotel Collection (GRI™ 95.3%)是表现最好的小型奢华品牌,Belmond (GRI™ 93.0%)是表现最好的大型奢华品牌。

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• 前25名顶级小型奢华品牌的平均GRI™为92.2%,比前25名顶级大型奢华品牌的GRI™(89.1%)要高4%。

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• 奢华酒店部分的在线评论总数比前期上升了36%(1,947,060 vs 1,429, 779)。

• 奢华酒店客户平均每年每家酒店撰写了836条评价,其中80% 的评价都是正面的。

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• TripAdvisor依然是奢华酒店的最大在线评价来源,占总评价数的28%。Booking.com超过了Facebook成为了第二大评价来源,一年的评价数量翻了两倍多。

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ReviewPro的首席执行官RJ Friedlander说:“我们很高兴在2015年的报告中确认表现最佳的单体奢华酒店和品牌。这份行业聚焦的研究展示了全球最成功的物业和集团,正如他们的在线客户满意度分数所反映的,他们为提供难忘的客户体验设立了标准。”

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