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Radisson Hotel Group™ 如何将审核响应时间缩短一半

没有人比 充满活力的酒店品牌 Radisson酒店集团 更了解 在线声誉的重要性。执行ReviewPro的 客户情报套件 只是品牌追求持续提供卓越客户体验的步骤之一。该集团很快意识到,在如此大量的反馈意见下,它需要一个 可靠的策略确保评论不会无人回复。
使用 自动案例管理(ACM) 工具可以让回复客户的评论成为一个迅速而自动的过程。使用后的结果一直非常惊人: 在短短三个月内,回复时间减半,年同比的回复率提高了10%.

您想看看它是如何运作的?

Radisson酒店集团如何 处理此事?

第一,自动化规则在品牌层面被定义并应用于每个酒店。其中一条规则指定工具定义下的负面评论于在线旅行社上被发布时,向总经理(GM)发送提醒总经理必须 在时间限制内回复该评论, 否则该案件会自动呈报至 电话客服中心,酒店会为此被收取费用。
Radisson酒店集团清晰地 确定了他们的战略,并准备了自动工具以确保跟进。他们 最后成功地简化流程,对回复时间和评论数量产生显着影响。

Blue chairs and coffee table hotel

Radisson Blu Royal Hotel Copenhagen

“ReviewPro的技术领先业界,而这正是我们在Radisson酒店集团所需要的™。他们不断更新该工具以添加新功能来丰富平台。案例管理解决方案大幅度地改进了我们的评论回复策略。由于取得了成功,我们现在在入住中调查试用案例管理。“ Radisson 酒店集团的客户体验和产品开发副总裁Cristina Serra表示

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