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Prima Hotels如何使用语义分析推动改善

我们最近的客户案例研究分析了以色列的Prima Hotels 如何使用我们的在线声誉管理解决方案对具体部门进行深入探讨,以确定他们需要在哪些方面做出改善来超越客户期望。

该品牌相信每位客户都是与众不同的,每一位客户都在寻找一种独一无二的体验。
然而,无法确定部门问题或者不知道把工作重心放在哪方面是Prima Hotels团队面临的主要挑战之一。因此,在2014年6月,他们决定与ReviewPro合作,以帮助他们确定其13家物业的运营和服务改善的优先顺序。

承蒙Prima Hotels提供

ReviewPro 的语义分析通过 450多个概念评估与客户体验有关的正面和负面情绪提及,使酒店更容易发现和报告原本很难识别的问题。自从使用ReviewPro以来,Prima Hotels看到了许多的积极结果,包括服务和产品的改善、相对于竞争对手来说定位的增强以及响应点评的效率的提高。

Prima Hotels的客户关系经理Deena Moskowitz说:“ReviewPro不仅让我们获得全面的洞察,而且,当我们有需要时,他们的专家团队能随时为我们提供服务。他们总是尽其所能地帮助我们超越客户的期望。ReviewPro的在线声誉管理解决方案是一个很好的方式,可以让我们想出在酒店集团内部做事的新方法,并且我们已经取得了一系列重要的改善。竞争情报使我们能够在竞争中保持领先——你不会想和比你差的人打网球,否则你就不会进步。”

 

摄影师:Max Moron, Hotel Prima Link

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