想要提高您酒店在猫途鹰网(TripAdvisor)上的排名吗? 在此阅读我们的分步指南 >>

马哥波罗酒店选择ReviewPro客户情报解决方案 以进一步提高数字化信誉

新加坡――2015年05月XX日――马哥波罗酒店选择ReviewPro作为在线声誉管理技术供应商,ReviewPro是全球自主酒店品牌客情报告解决方案的领先供应商,作为致力于使酒店获得成功的合作伙伴,ReviewPro为马哥波罗酒店提供必要的客情报告,来提高该品牌在亚洲的14家酒店的客户满意度以及在主流在线旅行社(OTA)和评论网站上的排名。

马哥波罗酒店体现了与其同名的意大利旅行家马可·波罗的精神,马可·波罗是一名探险家、环球旅行家、企业家和文化鉴赏家,正如今天选择入住马哥波罗酒店的客人一样。因该品牌对维持最高在线信誉和积极品牌定位的持续关注,促使他们决定实施ReviewPro的客情报告解决方案。

根据协议,马哥波罗酒店使用ReviewPro的在线声誉管理(ORM)解决方案,更深入地洞察142家评论网站和旅行社(OTA)的超过45种语言的反馈。马哥波罗还将ReviewPro的客户满意度调查(GSS)解决方案纳入了它的长期营销策略,使每家酒店能够征询所需的特定的、核实的反馈,从而来衡量在每位客人的入住期间,酒店的服务和运营是否符合标准。

“我们之所以选择ReviewPro,是因为他们的全球点评指数™,有了这个指数,我们可以检测酒店在市场的表现,另外,还因为他们的客情报告控制面板整合了直接和间接的反馈,这使我们能够360度全方位地洞察我们的客户期望管理,”马哥波罗酒店销售与营销副总裁Jennifer Cronin说。“我们的目标就是保持了解动态,并且,我们打算通过高效响应来建立我们的品牌推广网络。同时,我们知道我们的信誉和品牌地位也会提高,这将产生新的和更强的业务收益,建立更大的品牌拥护。”

在线声誉评分的提高对酒店的平均每日房价(ADR)和每间可销售房收入(RevPAR)能产生积极的效果(康奈尔大学使用ReviewPro客户情报数据进行的一项开创性研究证实了这一点)。针对客户情报付诸行动可以帮助品牌提高在TripAdvisor以及其他主流在线评论网站和在线旅行社(OTA)上的排名。

“ReviewPro的成套解决方案甚至比我们预期的更强大,它们为我们的定价策略带来新的视角。事实证明,通过增加直接预订和优化在线分销渠道能帮助酒店增加收益并提高转化率,所以对我们来说,这是个显而易见的选择,”马哥波罗酒店收益与分配集团总监Andrew Lau说。“主动提高酒店收益和品牌层级的能力对我们来说拥有巨大的价值。”

“我们很高兴马哥波罗选择了ReviewPro的客户情报解决方案,” ReviewPro亚太区副总裁Michael Chin说,“客户情报不仅可以帮助调整品牌的营销信息和收益管理策略,它还可以使每家酒店能更好地创造更多难忘的客户体验。”

媒体联系:
Natasha Drewnicki
natasha@reviewpro.com
+34 65 410 13 68

关于马哥波罗酒店

马哥波罗酒店是The Wharf (Holdings) Ltd公司的全资子公司,目前在香港、中国和菲律宾经营有14家自有或管理的高档、提供全面服务的酒店。除了4家尼依格罗酒店以外,该集团目前还有3家马哥波罗酒店正在开发中,所以一共有21家酒店。

马哥波罗酒店是整个亚洲地区商务和休闲旅客众所周知的去处,因其卓越的服务和对地方标识的重视而闻名。该品牌一直保持着探索、创造独特客户体验的理念,并秉承意大利旅行家马可·波罗的人生哲学,马可·波罗是一名著名的探险家、环球旅行家、企业家及文化鉴赏家——正如当今马哥波罗的现代旅客一样。

欲获取有关马哥波罗酒店的详细信息,请访问:
www.marcopolohotels.com