酒店人在Twitter上与记者沟通的7个技巧

酒店人通常把Twitter作为与客户保持沟通, 处理客户需求和解决问题, 提供本地资讯或者推广酒店设施及促销活动的工具。 然而除去这些能帮助酒店提升客户体验, 在线曝光度和酒店在线声誉的功能外, Twitter还是一个与记者沟通的非常有效的方式。

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这种沟通方式的难度和风险系数不会像你想象的那么高, 尤其是在当下在线点评会将酒店问题直接曝光的互联网2.0时代下。 如果你是刚开始使用Twitter, 你很可能会认为这是一种更容易建立公共关系, 快速传递信息的方式, 而且还可能提升媒体曝光度。 也许你会惊讶于我在2009年到2013年之间通过Twitter认识的来自全球各地从事酒店业的相关专业人士的数量, 包括酒店总经理, 市场营销总监, 品牌酒店高管, 电子商务总监, 收益经理等等。 如果出现的新闻和是他们所在的市场, 酒店或者连锁品牌有关的, 有时候我会直接联系他们了解新闻中提及的内容。

如果你从来没有考虑过Twitter的这个使用方式, 现在正是开始尝试的绝佳时机。 为什么? 几乎每个月都有新的研究和调查数据出炉显示记者正在不断涌入到Twitter。 有一些是依赖于这种方式获取爆炸性新闻, 也有一些是用来搜索相关话题和网友讨论的事件, 也有一些借此做问卷调查。 (当然也有一些不太愿意使用这种方式, 他们注册只是因为他们的上级让他们申请个账号, 这种情况就另当别论了!)

这里有个最新例子: Oriella PR Network最近发布了第六次年度数字新闻研究报告, 这个报告以14个国家大约500位记者调查为基础, 包括巴西, 德国, 印度, 法国, 中国, 英国和美国。 报告显示:

  • 全球 59% 的记者使用Twitter , 去年这个比例为47%。
  • 全球 51% 的记者称他们通过使用Twitter, Facebook, 微博和其他渠道来收集最新时间的信息, 去年这个比例为25%。

使用下列这几个技巧, 你能够更加轻松地掌握如何与那些经常使用Twitter的极具影响力的记者的沟通艺术。 这些技巧是:

  1. 找出有影响力的人: 你或许已经清楚你想要联系的那些人。 如要想要扩展这个名单, 可以尝试在Twitter, HootSuite, TweetDeck 或者其他Twitter工具上搜索哪些人提到了你的关键字(或者话题)比如#hotels。 在这个话题上, Ragan Communications的CEO Mark Ragan还建议可以使用Twitter 目录功能找到其他你不认识的人, 比如 Twellow, wefollowMuck Rack
  2. 假设大部分的记者都是希望和别人能联系他的:如果一个记者经常性地使用Twitter并在上面发表信息, 他希望其他与他关注的重点事件或者话题相关的人保持互动的概率也是比较高的, 他们可以借此获取新的信息及拓展信息源列表。 有种例外情况是: 如果一个记者只有极少量的关注者(如果这个少量必须定义个数的话, 我会定为低于100), 这很可能是他们的上级要求他们设立账号, 而实际上他们并不太使用。 你可以通过浏览他们过往发的推文作为鉴别标准。
  3. 第一步 – 转推: 就像任何一个专业的公关人员所了解的, 你不能通过“求人办事”的方式来建立关系。 所以你可以通过转推他们的推文来简单地介绍自己。 通常记者都会留意到有人关注他们并且阅读他们发布的信息。 Ragan的建议是: “不要问他们做任何事情。”
  4. 回复记者的提问: 如果一个记者在Twitter上分享对一个事件的想法或者寻求意见, 你可以马上跟进留言! 千万不要用另外一问题来回复, 比如“现在留言还来得及吗?” 就在你打这些字的时候, 他或许已经继续往下看而把你的问题放在最后, 更糟糕的是, 这可能会让记者觉得烦人。 当然, 也有一些记者不会回复所有人的留言, 他们很可能只会回复那些他们认为最好的留言。 但是如果你是处于“高风险=高回报”的境地, 那么这个策略对你是适用的。
  5. 帮助记者吸引更多的关注者: 千万不要期望会有任何回报, 但是帮助另外一个人吸引更多的关注者不太可能会对关系建立有坏处。 除了转推, 你还可以在一些主要话题上提及并且重点@他们。 比如#TravelTuesday 和 #FollowFriday。 正如Ragan 说的, “给予, 给予, 给予。”
  6. 记住, 记者也是人: 你进入到酒店行业多少都有一些原因, 不是吗? 尽管记者很可能很少会在这些公众平台上提及个人信息, 但是偶尔总还是会有的。 如果他们提到要去某一个海滩度假, 而你恰好知道那里最好吃的冰淇淋店, 那就可以把这个信息告诉他们。 他们提到要去跑马拉松赛吗? 留言祝他们好运吧。 差不多这样的尺度就可以了, 而且当你慢慢认识他们之后这种方式最好不要做得过于频繁, 当然这也要取决于彼此双方的个性。
  7. 阅读记者的推文: 作为资深的公关 Vivian Deuschl 已经提过多年, 将阅读记者的作品放在首位, 这并不会因为当下数字媒体已成为获取新闻的主流方式而有所改变。 通过查看他们的作品和信息你很快就会发现你们有共通的喜好, 他们获取信息的来源偏好以及倾向性更强的话题。 有次我和国家公共无线电台的一位记者聊到这个观点, 她表示对于常规关注主题之外的接触点并不太能接受。 你能因此责备她吗? 千万要对记者的时间表示尊重。

“不管是传统还是在线模式, 和记者建立关系最好的方式就是阅读他们发布在Twitter上的推文, 并且在一些他们更愿意谈论的相关话题上提供建议,”Deuschl说, Deuschl已经在丽丝卡尔顿豪华酒店集团公关部工作多年, 从开始集团旗下只有少几家酒店直到现在的约60家。 “获取记者信任的重要一点是向他们展示你并不只是想要推广你的客户/公司, 更是想要帮助他们获取更多的信息来源。”

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Deuschl提到的这个将自己作为信息源的概念非常好。 比如, 作为一个优秀的记者在公共平台上讨论一些想法的可能性的时候会希望大家能够分享一些信息或者提些建议, 甚至包括竞争对手的信息。 他们通常会更感激你提供的信息, 同时反过来也会更愿意倾听你的建议。

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我最后的一个提示是, 其实有一部分记者会比其他记者更将自己置于“外头”。 比如, 任何关注我的Twitter的人都会知道我的孩子几岁, 我喜欢美食, 浓咖啡, 健身, 某种类型的音乐, 当然还有旅行及认识新的朋友。 其实只要有一个信息碎片就能给你数十种不同的对话开场方式的灵感。 除非你阅读一个记者的过往文章信息, 你绝对不会相信你和他会有那么多的共同点。

与一些主要记者保持频繁多方位的沟通, 资深酒店人能够更加有效地沟通信息并且获得其他一些他们所期望的结果, 包括提升在社交媒体平台上的受关注度。

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