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康奈尔大学Cornell酒店管理研究:在线声誉会 直接影响定价能力,入住率和每间可销售房收入

2012年11月16日, 纽约 – 康奈尔大学酒店管理学院今天公布了一项研究, 结果表明 在线客户满意度会直接影响酒店财务业绩表现。 在这之前有关的研究发现在线声誉会对酒店的销售过程产生影响, 而这个前所未有的研究结果更是验证了在线客户满意度和酒店整体营收表现之间的直接联系。

这项研究的领头人是副教授Chris Anderson, 结果表明当酒店的结果表明当酒店的全球点评指数(Global Review IndexTM) (总分为100)提升1分,酒店价格的增长将高达 0.89%(对酒店的日均房价进行测量),入住率将有所提升(增长高达0.54%),每间可用客房收益(RevPAR)也将提升1.42%。. 这项研究验证了在线声誉对线上和线上的分销渠道都会有影响。

Anderson说, “良好的酒店声誉不仅使酒店具备更高的定价能力,促进在线销售业务,它还能拉升团体预订的价格以及企业协议价,并增加电话预订量。”

在两年半的时间里, 研究人员对北美洲和欧洲11个城市超过31,000家中高档酒店和豪华酒店每个月的表现进行分析: 伦敦, 米兰, 罗马, 马德里, 柏林, 布拉格, 芝加哥, 洛杉矶, 纽约, 旧金山和迈阿密。

ReviewPro是酒店行业领先的社交媒体分析公司, 在2012年三月开始和康奈尔大学建立酒店研究(CHR)的合作关系, 也因此开展了有关社交媒体和酒店管理之间的关系研究。 全球点评指数(GRI) 是由学术机构和酒店业者共同建立的一项指数, 旨在为单体酒店, 集团酒店, 连锁酒店以及品牌酒店提供客户满意值基准。 在研究中, 全球点评指数(GRI)和提供酒店价格数据的STR进行对比更清楚了解客户做决定的过程行为。

在线点评和社交媒体的影响在酒店行业达到了前无仅有的程度。 Hotel executives酒店高层们都已经意识到在线点评和社交媒体作为洞察客户洞察来源的价值, 而且也是提高管理和完善服务的有效工具。 虽然酒店行业对在线声誉的认知发生了转变, 但是酒店业者并不确定最有效的用来衡量在社交媒体和在线声誉管理的投资回报方式。 现在, 通过使用全球点评指数(Global Review IndexTM)跟踪和提高在线客户满意值, 酒店经理和酒店业主就可以通过客户满意值的增加得到可以量化的收益增长。

这项研究报告名为“The Impact of Social Media On Lodging Performance,”, 可以在康奈尔大学酒店研究中心免费下载:

http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-16421.html

 

关于 ReviewPro

ReviewPro是全球酒店行业领先的在线声誉和社交媒体管理方案提供商。超过70个国家数千家酒店都在使用ReviewPro用来管理和提升客户满意度, 其中包括一些全球知名的酒店品牌, 包括Beverly Hills Hotel, citizenM Hotels, Concorde Hotels & Resorts, Corinthia Hotels, Epoque Hotels, Hotel Bel-Air, 1895 Historic Hotels Group, Louvre Hotels Group, Melià Hotels International, Millennium Hotels & Resorts, the Roger Smith Hotel and Swiss-Belhotel International。
点击 https://www.reviewpro.com 获取更多信息。

 

关于酒店研究中心

作为康奈尔大学酒店学院的一部分, 该研究中心协助企业研究, 旨在改进全球酒店行业实务。 在研究中心的78家分支机构的带领下, 有经验的学者同酒店高层紧密合作, 将发现的新数据有效转入到战略, 管理和实践运营的层面。 同时, 中心的研究也会在获奖酒店杂志以及康奈尔大学的酒店季刊上发表。 获取更多有关研究中心和项目的信息, 请登录://www.chr.cornell.edu.

 

联系

Josiah Mackenzie, 业务拓展总监

ReviewPro

josiah@reviewpro.com

+1 415-671-9629