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Google评价: 为什么你现在需要了解它

By Daniel Edward Craig

坦白来说, 相比于其他点评网站而言, Google的用户评价效果并不明显。 通常这些信息很分散而且大部分都是匿名的。 你无法分类信息, 对信息进行筛选的选择也非常有限。

但是这一切正在发生变化。

评价信息和评分开始在Google的master plan中扮演着一个越发重要的角色, 这些讯息开始在电脑和手机搜索及手机应用中的Google搜索, 地图, Google本地, Google+, 酒店搜索及最新的Carousel的曝光率显著提升。

而且现在还有一个无处不在的 “+1” 按钮, 使Google用户能够更加容易地对喜欢的商业, 网页, 照片或帖子表示认可。

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Google的产品聚合度越来越强, 旅行计划者能够Google系统下更加容易地查看评分, 有无空房, 酒店位置, 图片以及评价详情等。
上述原因导致Google 评价很难被忽略掉 — 不管是对旅行者还是酒店。 那么酒店需要知道那些呢? 在ReviewPro最受欢迎的Google酒店系列的最后一辑中, 我们将会答复网络研讨会与会者提出的和Google评论有关的问题。

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你能够解释Google的评分系统是如何操作的吗?

Google的注册用户能够通过访问Google+ 中的本地页面点击发表评价按钮直接进行评价。 2011年Google在收购了Zagat后采用了Zagat的30点评分体系, 但是最近Google宣布将转用更加简单的5级评分系统。 所有之前的评分记录都会在接下来的几个月中转换过至新系统中。

新的评分系统允许用户使用下列方式进行评分:

1 星: 非常不喜欢
2 星: 不喜欢
3 星: 一般
4 星: 喜欢
5 星: 非常喜欢

让大家有些不解的是Google之前收购并且采用了Zagate的评分系统, 但是又这么快就不再使用这个系统, 而且2012年收购了Frommers, 不到一年又将其出售。越发明显的是Google只将重心放在和公司有关的内容上, 现在这些内容已经在本地页面, Google地图还有其他产品上面覆盖面率极高。 Google还增添了用户内容, 而这个新增板块在当下大众在制作旅行计划时候极大增强了内容的可信度。

新的Google地图有什么不一样?

Google目前正在设计新版的 Google 地图, 它将会使用户的互动性更强。 新版的地图将不仅仅会有更加友好地操作界面和质感更强的画面, 它还将允许用户自定义搜索, 并且Google将会根据用户先前的搜索行为提供相关建议。 航班搜索的信息将会直接出现在搜索结果中, 而且Google极有可能将酒店搜索也并入进去。

在下面图片中可以看到信息框内有显示新的星级评分, 当你点击蓝色的评价链接将会直接进入酒店的Google+上的本地页面, 而且在图片下方还会显示当地的一些旅游信息。

新版Google地图上的酒店信息显示

评价信息会影响酒店在搜索结果中的排名吗?

大家普遍都认为评价和评分会影响Google的页面排名计算法则, 但是在研讨会上, Google的英国旅游产业经理David Zammitt澄清了这个猜疑, 确定这些信息实际上不会影响自然搜索排名结果。

当然这并不意味着评价信息不会对旅行者的决策产生影响, 而且随着评价信息的不断增多影响力也会越大, 我们期待Google会增添更多选项让用户能够根据各自偏好对信息进行分类和筛选。 我们已经发现匿名评价信息越来越少, 而且很多评价直接是和用户的Google+ 账号关联, 更是增加了这些信息的可信度。 同时对于Google+的用户 , 来自于你的圈子中的人的评价信息会显示在最前。

另外, 评价信息还会直接在搜索结果中显示出来。 在下方的多伦多酒店搜索结果截图中, 评价信息直接显示在酒店搜索的结果框架中, 再下方是自然搜索结果。 点击蓝色的评价链接将会直接转入到酒店的Google+ 的本地页面。

如果你的酒店有5条以上的评价, 酒店评分信息就会显示出来。 同时酒店评分越高, 意味着用户点击查看的概率也越大。

Google评价和评分已经被整合和Google的搜索结果中

如何才能增加Google评价的数量?

很多酒店对此非常纠结。 如果你想要采取积极主动方式获取评价, 可以尝试这些方式: 直接邀请客人发布点评, 发放名片, 展示Google+标示, 在酒店主页和Facebook页面上添加链接, 或者给客人发送入住后的邮件等等。

不幸的是就我们所获得的结果显示这些方式的效果都不是很好, 用户在Google上发表评价还没有像在TripAdvisor上那么普遍。 最有效的方式也许就是增强在Google+ 页面上的活跃度, 因为这样你可以和Google用户产生更多互动, 让他们更加愿意撰写评价。

由于Google评价现在的曝光度越来越强, 更多的评价信息也会自然生成。 TripAdvisor和Yelp之所以能这么成功的一个很重要的原因就是他们在搜索结果中出现的频率非常高, Google自然会增加对自由产品的支持力度让这些信息在搜索结果中靠前显示。

我能够直接回复Google评价吗?

一旦你认证了在Google+ 上的本地页面, 你就可以直接对评价进行回复, 只需要在登陆后, 查看评价然后点击回复。
和其他的点评网站一样, 回复点评是消除误解, 对推广者表示感谢以及展示酒店对客人点评重视性的一个极佳方式。 如果想要了解更多有关如何回复点评的技巧, 可以查看ReviewPro最新的指南: 如何撰写点评答复。

最后, Google快讯可以让你更方便快捷地跟踪评价信息, 但是无法抓取全部信息。 ReviewPro所做的就是一个综合跟踪并且聚合所有点评及提到的和酒店有关的信息的工作, 不仅仅是Google上的信息, 还有其他一些主流点评网站和社交媒体上的评价信息。

ReviewPro 能使酒店人更有效管理酒店在社交媒体网站上的在线声誉及曝光度来提升客户满意度和在线收益。 在欧洲市场的快速增长后现在公司已将业务迅速渗透至全球70多个国家。 想要了解更多详情, 现在就 申请免费演示版。