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酒店应立即开始实施客户传递信息,有四个主要原因

目前,WhatsApp业务API的推出仅限于一些精选的品牌。 一些酒店经营者以此为借口来推迟客户消息传递的实施。这样,当他们有了API,他们就会手忙脚乱,这会影响他们把一切安排到位。

酒店应立即开始实施客户传递信息,有四个主要原因:

WhatsApp icon on phone, loading

WhatsApp不是唯一重要的参与者。

对于酒店而言,客户消息传递是一种管理多个渠道通信的新方式 – 不仅仅限于WhatsApp。在某些地区,它并不是最受欢迎的消息应用程序。例如,在美国,Facebook Messenger仍然是最受欢迎的,而在中国则是微信。数据显示,许多用户手机上安装了多个消息传递应用程序,例如Messenger和WhatsApp,或WhatsApp和Viber,手机还预装了SMS。无论是个人使用还是与企业和品牌的沟通,人们通常不会将自己局限于一种消息服务,而是根据自己的需求在几种服务之间移动。

Man on Ipad looking at Brand Report

实施内部流程需要时间。

客人信息必须适合酒店的日常活动才能充分发挥作用,但这有一定的挑战性。我们与客户的经验表明,推出消息传递需要时间,因为它涉及组织中的多个部门。必须定义流程、商定战略、培训员工,并建立知识库,以简化对客人查询的回复。 对于客户信息中心此知识库称为“快速答案” – 一种允许酒店预先编制常见查询的答案,确保效率和遵守品牌标准的功能。此外,酒店必须决定客户如何通过消息与他们联系,更不用说确保遵守GDPR和其他相关法规。

这样,当WhatsApp和其它渠道推出时,你就可以从容应对了。

与某些人可能认为的相反,采用酒店客人消息传递不仅仅是选择消息传递渠道和开启传输那么简单。如果你在Facebook Messenger、SMS和其他服务的消息量还相对较低的情况下建立协议并解决这些问题,那么当WhatsApp上线时,你就能对付更高的消息量。对于即将上线的其它渠道 – Android Messages和Apple Business Chat -也是如此。

Five people standing in a row and messaging on phones

你可以用Webchat(网聊)来作一番测试。

Webchat是较容易实施的渠道之一。你可以在酒店网站、Wi-Fi登录页面或专用登录页面上激活它。如果你担心收到的查询超过工作人员的处理能力,可以仅在选定的网页上(例如预订页面)激活网络聊天,以避免接触所有网站流量。

现在的情况是,转向客户消息传递的趋向是势不可挡的。如果你想了解有关如何在酒店实施消息传递的更多信息,请立即申请演示版。

有关客户信息的深入实用技巧,请下载我们的指南。

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