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酒店客户不可缺的即时通讯应用

有谁还记得即时通讯应用推出之前的生活?那时候随手拨个电话给别人并不会感到唐突。历史上第一条手机短信是在1992年发出的,尽管在过了将近十年后短信才变得普及。随后,社交媒体即时通讯应用在千禧年后的十年间推出,而如今独领风骚的则是私人即时通讯应用。

无论使用哪种服务,我们大多数人在日常生活或工作中都完全依赖上了发信息。企业注意到:与客户收发消息已经风靡一段时间了。

Two women using their cellphones

在酒店行业中,企业需要与客户保持联系,为他们答疑,快速解决他们的问题并提升客户体验,所以自然会选择使用信息进行交流。

您是否想在酒店或企业信息收发的管理问题上获取帮助呢?

让我们来看看私人消息收发的情景中有哪些主要的方式或工具吧:

使用手机短信收发信息

手机短信的流行程度因地区而异。目前手机短信在北美仍然很受欢迎,但在欧洲和亚洲人们更喜欢使用即时通讯应用。鉴于WhatsApp、Messenger和微信等平台的垄断地位,而且Apple Business Chat和Android Messages又即将推出,许多机构碍于额外的成本而决定不采用手机短信服务。

Facebook Messenger

Facebook Messenger在2011年被作为一个独立的即时通讯应用重新发布。现时,人们和企业每月在Messenger上的信息传送量超过20亿。企业可通过他们的Facebook页面管理这项服务,他们可以在那里设置欢迎问候和即时回复,并激活其他功能。

WhatsApp

WhatsApp是Facebook的一项即时通讯服务。它可发送文本、语音、照片和视频信息以及多媒体文件。WhatsApp上每天有超过15亿用户发送650亿条消息。WhatsApp Business应用在去年推出,企业可使用它来创建个人资料,设置自动问候语并编写快速回复。最近,WhatsApp Business API也推出了,它可以与消息收发软件解决方案进行整合(包括ReviewPro的Guest Messaging Hub)。

微信

微信是一个中文多功能“超级应用程序”,它集合了信息收发、社交媒体、预约和移动支付等多项功能。该应用的月活跃用户超过10亿,其中大部分居住在Facebook、Twitter和谷歌被当地政府被封杀的中国。
直接消息
Twitter Direct Messaging(DM)是一项面向Twitter用户的内部私人消息服务。它被一些企业用作客户服务平台,可用于个人和群组对话以及交换照片、视频和GIFs。Twitter的月活跃用户人数超过330,其中有八成通过移动设备访问网络。

Telegram

Telegram是一个每月活跃用户人数超过2亿的即时通信应用。它被认为特别安全,因为该应用上共享的所有内容,包括聊天、群组和媒体都经过加密,甚至可以设置为自动销毁。该服务可在同一时间处理成员数目多达十万人的群组的数据,并且可收发任何类型的文档。该服务还允许客户对业务进行反馈。

Line

Line 是日本最流行的即时通讯应用,它最初是应对2011年东海道地震中受摧毁通讯网络而开发出来的应急手段。该应用可交换照片、视频、语音信息和文本,也是一个受欢迎的游戏平台。

Hand holding smartphone showing messaging apps

Viber

Viber,现被称为Rakuten Viber,是一款源自日本的加密呼叫和即时通讯应用,它允许用户进行免费语音和视频呼叫以及发送消息。该应用月活跃用户数为2.6亿,并为企业和品牌提供了“公共账户”选项。

Apple Business Chat

Apple Business Chat是面向想要使用移动电子商务的iPhone用户的新平台,目前正处于试用模式,即将正式推出。与Apple Pay结合使用时,客户可以通过他们的设备进行搜索、聊天和支付服务费用。该平台可与其他应用程序集成和定制,进而提供餐厅菜单选择和日历更新等高级功能。

Android消息

目前处于试用模式的Android Messages是Google为消息传递所开发出来的新方案。Android Messages向其他应用提供类似服务,包括群发消息以及收发照片和视频。该应用程序将取代Android手机中的短信发送功能。

专有应用

许多大型酒店公司都有一套定制的应用,让员工可以直接向客户发送消息,控制内容和通信,以及跟踪客人的活动和偏好。但是,专有应用程序的构建和维护成本可能会很高,并且要说服客户使用它们并不总是那么容易。对消费者而言,即时通讯服务是一种更方便实用的选择。

网站聊天小部件

网站聊天小部件是在欢迎网站访客及提供实时帮助的网站上弹出的一个窗口。消费者很快已经开始依赖这些小部件,将其作为一种快速有效的实时解答方式。一些小部件由工作人员操作,另一些则由聊天机器人操作。

Hotel chat widget

每个人都有他们最喜欢的应用,而且不缺乏选择。对于要和世界各地客人打交道的酒店、餐厅/饭店和其他酒店餐饮业务来说,今天的客户服务意味着在多个渠道中保持活跃状态,让客户能够使用他们首选的服务方式与您联系。