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酒店品牌建设的三个简单步骤

近年来,酒店品牌和子品牌在酒店业中激增。酒店品牌标准是客户感知和体验的一項重要因素,更不用说对潜在买家和投资者的考虑。

在我们最新的指南中, 我们探讨了最近的品牌声誉报告中提出的三个品牌策略。无论您是监督小型子品牌还是全球超级品牌,这些重要步骤都将有助于确保您确定自己的酒店品牌战略。
Large hotel on backdrop of blue sky and mountains, Grand America Hotels & Resorts

1. 与您的酒店品牌识别不同

有这么多品牌可供选择,旅客越来越难以区分一个品牌和其他品牌的不同。旅客相信体验,而这需要酒店找到一个利基和独特的卖点,从中建立一个故事和品牌声誉。

然而,这通常与大型酒店公司吸引广大受众,以便他们能够发展、扩大并产生规模经济的需求不一致。

品牌价值定位越严格越精确,要找到满足要求的特性就越困难,这就阻碍了品牌的成长。因此,许多品牌保持更宽松的标准,以涵盖更广泛的特性。这部分解释了为什么品牌定位往往含糊不清且陈词滥调。

关键: 与众不同,但又不能太过,从而阻碍了品牌的扩张。

Brand report upper upscale brands graph

2. 始终如一

除了要与众不同外,一致性也是关键。如果旅行者在某酒店获得了不合标准的体验,他们将对该酒店失去信任,可能对该品牌不再那么忠诚。同样,如果某品牌下的一家酒店表现优于其他姐妹酒店,则可能会对该集团属下其余的酒店产生负面影响。

这使酒店品牌陷入了窘境。虽然旅行者需要酒店保持一致性和能完全满足他们期望的舒适度,但他们也渴望获得能够反映出他们此时此地的独特体验。品牌的真正挑战是如何在整个产品组合中提供一致的客户体验,同时允许每个酒店拥有独特的本地特征作为补充。

关键点: 一个品牌中表现出色的酒店可以造成与表现不佳的酒店相同的损害。关键是客户体验的一致性。

Brand report upper upscale brands graph

3. 评估您的酒店品牌声誉

正如着名商人彼得•德鲁克曾经说过的那样,“如果你无法衡量它,你就无法改善它。”

虽然酒店多年来一直在设定声誉目标和跟踪业绩,但在品牌层面这样做对酒店公司来说是最新的趋势。如今,酒店根据客户反馈可以随时监控、征求、分析和衡量他们的声誉。这可以通过在线评论来收集,也可以通过客户满意度问卷调查以及最近通过访客消息来收集。

使用正确的工具,酒店可以衡量客户反馈,侦测运营和服务中需改进之处,并通过正确的内部流程实施有意义的变革。

内容: 确保您树立品牌的声誉,衡量哪些方面对您的酒店品牌最重要,并跟踪一段时间内的变化。

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