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酒店可以使用科技来推动更多直接预订的8种方式

随着越来越多中介机构拉大酒店与客户的距离、科技的发展逐渐数字化客户的体验,与客户建立直接关系对于酒店和品牌来说变得更具挑战性与重要性。

那么酒店如何保持这些趋势的优势,并利用新的工具和技术来提升更低成本、更高收益率的预订量呢? 以下是一些要考虑的关键策略:

1. 多样化的分销

尝试在如元搜索(metasearch)、TripAdvisor的即时预订(Instant Booking)、Book on Google 和Trivago Express Booking等渠道上列出房间清单和进行广告,他们的佣金比OTAs更低,并把预订信息传递给您的酒店,让您几乎从一开始就管理客户关系。

2. 计算并比较获取成本

分析每个渠道的成本以及客户在房价、停留时间、总支出和盈利方面所产生的价值。与其他渠道相比,在您的网站上直接预订会带来更高的利润。但应考虑每次点击出价费用,还有用于吸引和服务该商业的其他支出成本。一旦您明白您的最大利润在哪里,您就在这些渠道投入更多资源

3. 管理与OTAs的关系

您之前已经听说过,但是OTAs变得如此强大的部分原因是因为酒店同意那些不符合他们最大利益的条款。酒店让OTAs可以自由地访问房间库存,并允许他们所提供的价格比通过直接渠道预订更低。控制您提供给OTA渠道的房价和房间数,减少依赖性、仔细审查OTA合同以及尽可能协商出最有利的条款是非常关键的。最重要的是,确保OTAs不会使用低于您的直接预订价格来竞争。

4. 优化您的网站和预订引擎

您的网站和预订引擎应该是用户友好的、易于浏览且具备有用的内容、视觉资料和本地信息,以帮助旅客计划旅行。包括最优惠的价格保证,并宣传直接预订的好处。考虑添加实时聊天服务,让网站访问者能够即时获得问题的回答。

许多酒店采用了OTAs 的销售策略来增加转化率,比如向预订引擎添加可订房间数量和最近预订的旅客数量。其他酒店则显示价格比较小部件,如Triptease的Price Check和The Hotels Network的Conversion Suite。

5. 移动友好

随着越来越多的旅客转向移动设备来调查旅行、与酒店沟通和分享经验,酒店需要与时俱进。这意味着确保您的网站对移动设备友好、给予客户和您的酒店沟通的选择,并通过移动设备提供反馈意见。

6. 专注于客户服务

Expedia、Priceline和Google是技术公司,他们将资金投入到营销和技术上;在客户服务方面,他们无法与酒店竞争。您的服务越好,客户体验的质量越高,您的客户就会更有可能回流、直接预订并推荐您的酒店。这包括确保电话线路有足够的员工接应,以便掌握智能手机的所有预订查询。

7. 收集、分析和处理数据

与旅客行为和偏好有关的可用数据量实际上是无限的,但您需要投资工具和培训才能了解这些数据。如ReviewPro之类的工具将帮助您汇总数据、分析数据以获得可付诸实施的有效数据,并将其用于个性化营销活动和客户体验。

在您的网站上显示评论分数和客户调查分数,以显示透明度、增加旅客的信任度并提高转化率。发送住宿中调查,以便在客户退房前提供服务补救,另外还有住宿后调查以确定客户对于住宿体验的好恶之处,并安排运营改进和服务改进的优先顺序。使用案例管理工具来自动跟踪重要的直接反馈,以提供更好的访客体验并超越客户期望。

8. 与客户联系,鼓励品牌拥护

使用Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体渠道与客户互动,并邀请他们回来。如果进展顺利,您甚至可以集结品牌支持者和影响者,因为他们代表了一种强而有效的方式来向世界宣传您的酒店,并鼓励直接预订。