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较高点评分数与每间可销售房净收入(Net RevPAR)之间的关系

美国康奈尔大学酒店管理学院的Cathy Enz教授最近发表的一项研究显示,点评分数、渠道组合和减去客户获得成本后的收入表现之间存在着相关性。研究结果表明,这三者之间存在着明显的关联,客户点评影响净收入表现。

ReviewPro 的全球点评指数 (GRI™) 是行业标准的在线声誉分数,通过175家在线旅行社和点评网站的点评数据计算而得出,研究使用了该指数结合Kalibri实验室的月度渠道和收入表现数据。Enz教授将所有的数据点结合在一起,以确定点评分数、点评量、预订渠道份额和净收入表现之间的相关性。

研究结果包括:

1. 较高的全球点评指数™(GRI™)与较高的每间可销售房净收入表现之间呈正相关关系。每间可销售房净收入的计算方法是从房间收入减去直接的客户获取成本,如佣金、交易费和忠诚度费用等。

2. 通过brand.com获得较高预订份额的酒店往往拥有较高的在线客户点评排名。

这种相关性的一种假设是:通过brand.com的预订使酒店拥有更多通过个性化和其他设施提供更高水平服务的机会,从而使客户满意度水平更高,最终获得更高的点评分数。

康奈尔大学和ReviewPro 之前的研究公布了在线客户满意度与酒店财务表现的这种关系的其他方面。

由副教授Chris Anderson进行的一项具有重大意义的研究表明,全球点评指数™(GRI™)每增加1个点,会使平均房价(ADR) 上涨0.89%,入住率增长0.54%,每间可销售房净收入(RevPAR)上涨1.42%。

这些研究发现强化了当今业界广泛接受的一个观点:那就是在线点评影响酒店收入。因此,毫无疑问,有效地管理和改善酒店的在线声誉对成功来说至关重要。