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机器人在改变酒店业衡量客户体验的方式吗?

在这个游客都渴望独特体验的时代,如果加入机器人会发生什么?人们更喜欢人际接触还是想要更多创新和更高效率呢?

想象一下这个场景。你在酒店房间休息,然后打电话给接待处让他们拿干净的浴巾给你。几分钟后,外面有人敲门,你打开门,发现一个机器人拿着折好的浴巾在等着你。你会欣赏这种创新还是会不喜欢这种缺少人际互动的服务呢?

这并不是一个未来概念,而是已经存在的事实。几个自主机器人助手的创造者正在试图通过技术增强客户体验,从而改变客户体验。有一些酒店已经在使用这些机器人来提供一系列的服务:万豪酒店有Mario迎宾,弗吉尼亚州希尔顿酒店有Connie礼宾员,洲际旗下众多酒店有Dash机器人自动把物品从酒店员工处传送给宾客。

Mario the Robot at Ghent Marriott Hotel

根特万豪酒店的Mario机器人

服务机器人经过编程来响应客人的简单要求,如请求毛巾或小吃。酒店员工的一员可以把东西放在机器人身上,它的程序已设定好,可以让它把东西送去特定的房间。如希尔顿酒店的Connie可以告诉客人可以到哪吃饭、喝酒以及其他任何他们可能想知道的关于酒店的信息。

机器人在酒店服务客人有利有弊。使用机器人的一个显著优点是员工和客人之间没有冲突的可能性。缺点是它不是人,有些客人可能会觉得这样缺乏人情味或友好的微笑。

在ReviewPro,我们看到的是通过使用客户情报,酒店以及机器人的创造者可以监督机器人的受客人欢迎度。我们的高级语义分析可以用来创建关键字提醒,跟踪并监控客人对机器人的响应。这使得单体酒店能够识别包含有关机器人评论的所有在线点评,从而来分析它的积极或消极的影响。

这一客户体验的创新显示了酒店业发生的一个令人兴奋的技术发展,无论是在机器人技术方面还是在客户满意度表现的衡量方式方面。

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