新功能:节省回复TripAdvisor(猫途鹰)评论的时间

在ReviewPro,我们不断改进我们的产品,以确保我们的客户拥有最好的工具来轻松有效地管理工作流程,从而来获取更好的在线声誉。

对于酒店经营者来说,回复在线评论可能是一项艰巨的任务,为此,我们很高兴地向大家宣布,我们在现有的解决方案中纳入了一项新的功能,现在,我们的客户现在可以在ReviewPro在线声誉管理工具中直接回复TripAdvisor评论。

这也就意味着当用户现在点击小工具中的“回复TripAdvisor”时,他们将被直接带到TripAdvisor管理中心所选定地评论,那里已经选出了需要做出回复的正确评论。因此,用户不再需要在TripAdvisor管理中心搜索评论。如要查看这一额外功能的益处,用户需要登录TripAdvisor管理中心。

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对评论做出回复非常重要。TripAdvisor最近的一项调查强调了酒店回复评论的重要性,85%的用户同意对差评的认真回复会改善他们对酒店的印象。

在我们的2015顶级奢华酒店与品牌报告中,我们发现酒店的GRI™指数和它的管理回复速度存在着一定的联系,这证明了回复评论的重要性。在2330家酒店的总样本中,前25名独立奢华酒店平均在线评论回复率为56%,平均GRI™指数为97.4%。而客户满意度排名最后的25家独立奢华酒店的在线评论回复率只有17%,平均GRI™指数为66.8%。

这一新功能将使我们的客户可以轻松高效地在一个平台中回复TripAdvisor上的评论,以便提高他们的响应速度,并改善他们的整体在线声誉。

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