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新产品发布:语义3.0

最近,我们发布了我们品牌的全新语义分析工具,目的就是为了向我们的客户提供有关他们的在线评论的深入分析。

在我们客户所提供的反馈基础上,我们对该改进版本的全新解决方案进行了大量的投资,使您可以识别涉及120多个类别的积极与消极评论的客户体验,从而帮助确定运营/服务改进的优先顺序。我们使用的数据包括世界各地的142家在线评论网站/ 在线旅行社的评论,这些评论的语言具有45种以上。

以下是这款新工具的功能明细:

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控制面板

控制面板的显示会随着时间的推移而变化。红线和绿线互相反应对方的情况,积极语义下降的话,消极语义便会上升。如要确保积极语义比消极语义要多,绿线应该在红线之上。

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控制面板上的概念块显示了积极和消极语义与前一时期对比的重大变化。这是我们开发的一种算法,目的是帮助酒店经营者标识他们可能没有注意到的问题,并帮助他们识别成百上千种个体概念的语义重大变化。

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类别

类别是指围绕酒店关键领域的概念群。举例来说,“餐饮类”包括早餐、餐厅、酒吧以及其他相关概念。在每个类别的提及页面,您将可以看到每个概念的明细,使您可以了解哪些地方还有改进的机会,并且能够直接与您的竞争对手进行对比。

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提及

在提及选项卡中,除了能看到与类别或概念(以上)有关的信息以外,您还可以看到提及的内容。在我们的全新版本中还增加了可以直接查看完整评论的功能。

我们还把旧的翻译引擎换成了Google,改善了工具的翻译功能,因此,你现在可以立刻翻译所有提及内容:

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点入浏览

全新语义选项卡的结构使用户可以从大体到具体地进行浏览。您可以点击相关链接来查看更多详情。例如,点击一个类别或概念后,您就可以进入那些页面。

如果您点入浏览任何竞争块,您将会直接到达竞争子选项卡的相关部分。

团队所有成员的相关数据

工具中的类别与酒店中不同角色息息相关,在评论中还有一些会直接关联到部门指数,如清洁度、房间、食物和饮料。

此外,对于可能与某个类别没有直接关联的其它角色,客户还可以使用该功能为他们创建相关视图。例如,如果您负责收益和分配,您可能会想针对您的整体表现基于不同网站来进行对比,那么您可以通过筛选来源和结余视图来实现。为说明这一点,我们创建了一个叫做“仅TripAdvisor”的视图:

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同样地,您还可以创建特定语言(如德语)的客户调查或评论的语义提及视图。筛选之后马上查看,如果您想再返回该视图,只需保存它即可,非常简单!

竞争

竞争数据的新方法可以使作为酒店经营者的您分析竞争对手的有关数据。此外,竞争子选项卡还可以让您向下挖掘并找到竞争对手的具体提及。

欲获取更多信息,您可以在此请求获得我们的客户情报解决方案的演示版,我们的专家之一将很乐于向您解释我们的创新新技术。