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掌握客户反馈调查的7大技巧

客户反馈调查能为酒店提供客户体验的珍贵洞察和超越客户期望的方式。但是,现在经常会收到许多填写调查问卷的请求。那么,您如何避免“调查疲劳”并确保您可以脱颖而出呢?

客户反馈调查
1. 设定目标

如果您正在寻找 深入的见解,您可能需要提出更多的问题并接受较低的回复率。如果 高回复率是更重要的,为了保持简洁,您或许得牺牲反馈的广度和深度。

2. 打造极具吸引力的主题

在电邮邀请函的主题使用精简的短语,吸引收件人注意、建立 关系、并清楚了解 您的目的。例如,主题可能是“请跟我们分享您最近的入住体验”或“通过填写简短调查帮助我们改进”。

3. 避免垃圾邮件拦截器

为防止邀请邮件发送至垃圾邮件夹,请避免使用可能触发垃圾邮件过滤器的单词,例如大写字母、感叹号、货币符号以及免费、赢取、奖品和金钱等单词。了解 您的地区的垃圾邮件规则 并确保符合标准。这可能意味着包含有效的“回复”邮件地址、您的地址和选择退出链接。

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4. 提供一个良好的理由和美化

保留电邮邀请函 简短、简单、清晰,使用最少的文字。研究表明,客户反馈调查写得越简短,回复率越高。使用客户的名字,告诉其反馈的重要性,并说明调查需时多久。添加酒店商标,并附上显眼的行动呼吁按钮,如“立即参与调查”。个性化总经理或其他高级经理的邀请函。

您想了解更多关于我们的客户满意度调查吗?

5. 结合反馈请求

与其发送多封电子邮件来请求调查、在线评论以及在社交媒体上联系,不如将所有内容结合成一封电邮。注意,通过ReviewPro的客户满意度调查,您还可以添加Trip Advisor收集平台,可以帮助您提高TripAdvisor的评分。

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6. 考虑移动设备

不要假定人们会使用桌面电脑完成客户反馈调查。根据ReviewPro研究,平均 60%电邮及40%调查问卷是使用移动设备填写完成的。确保您的调查问卷是易于阅读并可使用所有设备访问,并适用于纵向及横向模式。

7. 适时跟进!

住客退房后的一至三天内,发送入住后客户反馈调查问卷,因为此时住客仍对留宿体验保有新鲜记忆。– 最后,使用ReviewPro的报告工具密切关注完成率。识别可推动最高完成率并生成最具价值的反馈的功能。