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把在线旅行社(OTA)客人转变成直订客户的顶级秘诀

在我们最近的“为你的酒店建立制胜OTA策略” (Building a Winning OTA Strategy for Your Hotel), 指南中,通过讨论OTA在酒店营销中的作用、衡量获得成本、优化OTA上架列表等等,我们重点研究了如何让OTA企业为酒店或酒店集团工作。

事实证明,把OTA客人转化为直订客户对许多酒店来说都是一种挑战,绝大多数酒店对此都还没有清晰的策略。

Expedia的首席执行官Dara Khosrowshahi称应该考虑把OTA作为一种获得渠道来寻找新的客人,并确保这些客人在未来入住时直接进行预订:“把我们当作可以想象的最便宜的客人来源。如果他们通过我,你付一次费给我,如果他们一次又一次的到我这里,替你们脸红,因为你们应该让他们成为忠诚的客户。”

那么,如何使OTA客人在未来入住时直接预订呢?以下是我们的专家小组提供的一些顶级秘诀和建议:


1. 从反向策略开始

为你的网站、移机网站、语音和社交媒体设立具体的预订百分比目标。

2. 教育员工

确保前台工作人员了解酒店的促销活动,并知道酒店的直订的策略。要让所有员工理解直订的重要性,这一点非常重要。为了鼓励员工增加直接预订量,可考虑向业绩优秀的员工提供小的奖励或补偿来。

3. 提供客户激励

向客户提供激励措施,如升级或其他福利,让他们有理由直接预订,而不是通过OTA预订。免费上网、早餐、打折、停车、提早入住或延迟退房是一些酒店鼓励客户直接预订所提供的激励措施。

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4. 优化网站和预订引擎

酒店的网站和预订引擎在吸引直订方面发挥着关键的作用。它们必须是用户友好、易于浏览和经过移动优化的,提供有用的内容、视觉效果和必要的信息,来帮助旅行者计划旅行。

5. 提供卓越的客户体验

要把OTA客人转化为直订客户,这是最重要的因素之一。通过在客人入住前、入住中和入住后全程提供卓越的服务、超过预期、确保客人感受到受到重视,你会让他们变得更忠诚,在将来要入住时更有可能直接联系你的酒店。

欲了解更多关于让OTA企业为你的酒店或酒店集团工作的内容,今天就下载我们的完全指南!

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