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您的酒店是否需要忠诚项目? 共有六个要点需要考虑

忠诚项目已成为许多酒店品牌的标准。但是,如果您酒店的规模较小,或者当前尚未准备适当的酒店奖励项目,那么您可能陷入是否值得施行的疑问。这是理所当然的。酒店奖励项目涉及大量问题和成本。

如果您打算实施酒店忠诚项目,那么需考虑六个要点

Staff handing hotel loyalty program card to guest

1. 您的酒店是独立的或集团的分店?
一般来说,大多数大型酒店集团都采用某种类型的酒店忠诚项目,而独立酒店和小型酒店集团则不这样做,因为他们缺乏常客数量以及运行项目需要的资源。对于中型酒店集团来说,这个做法偏向两面刃。

2. 您的客户主要是休闲还是商务旅客?
对于休闲旅客而言,他们旅行次数较少及难以累积积分,因此忠诚项目对商务旅客来说更受欢迎。甲骨文最近的一项调查显示,30%的休闲旅客认为,赚取或兑换积分不会影响他们对于酒店的选择,而82%的商务旅行者表示他们倾向预订可以获得积分的酒店。 (2018年甲骨文.)

3. 旅客回访您的酒店的频率?
相比于度假酒店,城市酒店通常会有更多的重复客户及商务旅客,但也有例外。总的来说,酒店所处的位置很重要。尽管您的酒店可能不会接待许多重复客户,但您的竞争对手可能会。

4. 您的竞争对手是否有忠诚项目?
当所有其他条件相同时,许多旅客更会选择一家提供酒店奖励项目的酒店,而非没有奖励的酒店,因此了解您的竞争对手提供的内容非常重要。

5. 您有资源吗?
酒店的忠诚项目可能会耗时且成本高昂。在您决定启动一个项目之前,请确保您准备好适当的人员和资源,以便长期成功管理该项目。

6. 没有一个正式的项目,您能多有效地建立忠诚度呢?
经营酒店忠诚项目所需的资源是否用在其他地方会更好呢?若没有实施正式的会员项目,还有很多方法可以获得、表彰、奖励客戶的忠诚。

Guest looking at benefits of hotel loyalty program

无论您是正考虑该项目选项的小型品牌,还是希望扩展或改进现有項目的大型连锁企业, 请查看我们有关酒店忠诚度的研讨会, 以获取更深入的见解。我们提供12条建议以及Radisson酒店集团欧洲、非洲和中东地区高级总监兼忠诚项目主管Teresa Comparato的专业意见。

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