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康奈尔大学联合ReviewPro发表品牌声誉研究

当提及一个行业领先的高端酒店品牌时,可能会令人联想到奢华、体贴的完美服务。而一个经济适用型的品牌令人联想到的可能是干净,整洁和经济实惠。

酒店品牌不论拥有什么星级评级或细分市场,都会唤起人们的某些期望。一家酒店能在多大程度上符合这些期望直接影响了该酒店和品牌的声誉。

最近,康奈尔大学与ReviewPro联手,分析了来自美国和加拿大3万多家品牌酒店的3000多万条住客评论。研究结果发表在一份康奈尔大学酒店研究中心的报告中,名为《衡量酒店品牌声誉的指标》。

Man writing and analysing graphics about hotel brand reputation

该报告揭示了与酒店品牌和在线声誉相关的深刻见解和发展趋势。其中一些关键性的发现包括:

• 在线声誉主要取决于品牌,而非细分市场或酒店的地理位置。

• 不同品牌之间声誉的差异性是不同连锁酒店规模或不同细分市场之间声誉差异的四倍。

• 同一品牌内不同酒店之间声誉的差异性大于不同品牌之间酒店声誉的差异。

Cornell University Hotel Brand Reputation results

该报告的合著者,康奈尔大学酒店研究中心主任Chris K. Anderson说:“我们的研究表明,酒店品牌和连锁规模所带来的影响正在发生改变,而且,更准确的说,品牌的影响力正在增强。”

他说,“如果与酒店的连锁规模或星级评级相比,酒店品牌是衡量声誉的更可靠指标,那么旅行者在选择酒店时就会更加重视品牌。随着时间的推移,如果某些品牌旗下的酒店能够持续地符合住客的期望,所占市场份额就会日益增大。”

People

康奈尔大学此前的一项研究表明,酒店声誉与定价能力之间存在直接联系。因此,酒店公司、运营团队和投资者最明智的做法是专注于在品牌层面建立声誉。

要获得更多信息,请在此处参阅完整的报告。