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客户消息中心:即时,个人化,高效

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数字世界正在发生变化,酒店客户期待的不仅是睡枕菜单,还有更快速且更容易地的沟通。

酒店也在寻找更好的服务提供方式,以符合当今快节奏的环境,并且在他们得到网上负面评论之前,找到有效解决问题的方法

欢迎来到 客户消息中心,这是一个实时解决方案,当客户真正需要时,与他们进行沟通。Laptop and smartphone showing ReviewPro's Guest Messaging Hub

客户消息中心是如何运作的?

这款创新工具可让客户用他们喜欢的消息服务来 联系酒店,而且无需下载应用程序。无论客人使用哪种消息服务,酒店都可以从同一个地方收到信息,然后他们可以在那里回复和管理请求。这个工具允许客户仍然在现场的时候,实现 迅速 无缝 的回复

对客户来说,它提供了 最适合他们的方式来与酒店 进行灵活和弹性的沟通

对于酒店来说,好处更是数不清 。客户 可以在消息服务中心 根据他们的需求和消息服务的偏好(例如Facebook和Twitter)或客人类型(VIP,会议)进行分组。新的案例或整个聊天可以 分配和传递 给合适的人员,然后他们可以处理来自任何设备的请求。

您想看看它是如何运作的吗?

特点:

  • 客户不需下载任何应用程序。 酒店客户无需下载应用程序即可享受无缝的消息体验。对于酒店 来说,设置也很简单。
  • 自动回复消息和模板。 使用自动回复消息、回复模板和附件,可以节省时间并统一公司意见。“不在办公室”回复可确保您的资源能力符合客人的需求。
  • 消息的传递和呈报。 将案例分配给组织内的相关人员或团队。内部提醒和自动呈报规则确保不会忽略客户查询。
  • 酒店网站上的小部件。 将小部件嵌入您的网站、Wi-Fi登录屏幕或其他数字平台,以便客户可以轻松地与您联系,并确定他们首选的消息服务方式以继续进行沟通。
  • 多重客户中心。 为不同的客户群组创建消息中心,以便您可以自定义沟通和工作流程。对于VIP、会议参与者或水疗客户等非常有用。
  • 在行动中与客户互动。 通过与我们的移动应用程序与客户沟通,避免不必要的等待时间。只需按一下按钮即可实时在一个地方完成所有事情。

Infographic of guest using messaging services to contact hotel via Guest Messaging Hub

ReviewPro已将自己建立为客户资讯的领导者,其产品允许酒店经营者通过易于使用且可执行的形式来 访问大量的客户数据。客户消息中心将进一步提升体验,并允许酒店在客户仍于现场时有效管理投诉和请求。

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