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向客户介绍客户信息中心的五种方法

客户信息中心(Guest Messaging Hub)旨在答复酒店客户的需求,以最适合他们的方式进行快速、个性化且便捷化的沟通。其目的是提升客户体验,提高在线声誉并增加收益。

一旦整合了平台后,确定谁及何时将作出回复,并设置处理各种问题的程序,那么还剩一件需要做的事情:让顾客了解您已开放该服务了!

在我们开始之前,请记住,您可以直接从我们的平台创建个性化的QR码。然后,您可以在酒店的任何一处下载、打印或显示它们。使用手机相机扫描QR码,将直接把客户导向您的信息服务。
以下是协助您开始使用的一些建议!

1. 酒店网站。这是客户的第一个停留处,是您与客户分享信息的重要地方,它们可以通过消息与您联系来得知该资料。在客人预订前,您便可以在您的网站和信息中心显示联系方式和/或直接使用网络聊天。
网站屏幕上的客户信息中心

Guest Messaging Hub on website screen

2. 在登记入住时。无论是在屏幕上显示还是在入住登记台直接打印在卡上,这是客户抵达时的第一个停留处,以及入住期间会多次访问的地点。在此清楚地显示您的联系方式,并确保他们都看见它。

3. 客房。当涉及客房内的通讯时,您有数种选择
• 请将通讯联系信息放置在电话放置的位置。电话一直处于长期稳定的使用下滑状态,维护他们的费用比产生的收益高。出于安全考虑,虽然紧急电话可能是一个好主意,但客户可能更希望将床头柜上的空间用于移动设备,而不是旧式电话听筒。
其他选项:
– 钥匙卡
– 后门
– 登录到Wi-Fi时的弹出链接
– 您想看看它是如何运行的吗?

4. 客户电子邮件通讯 您很可能会联系您的客户,确认他们的预订,并在他们抵达后欢迎他们,而入住中客户满意度调查也是。为什么不把它当作告诉您的客户有关GMH的机会呢。

5. 请记住,不同的客户有不同的需求。您可以使用客户信息中心处理有特定需求的特定团体,如会议。您可以决定将特定的人员或流程专门分配给您的会议群组。在他们要使用的区域或记事本等品牌设备显示专门的GMH联系方式可能会使客户感到方便。餐厅、泳池区或水疗中心也是如此。

将客户信息中心显示和传达给客户的方式取决于您的酒店、品牌和客户类型。我们很乐意听到(并看到)您如何使用它。请随时在TwitterFacebook上给我们留言以便我们立即知道。