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危机期间管理团队的最佳实践

当许多团队遭遇着裁员或强制休假的不幸时,另外一些庞大的群体兴起了在家远程办公模式。如何在危机时期管理团队是我们最近一期Hotelier Talks探讨过的一个话题,在过程中一些来自全球最富有经验的服务业领导者发表了他们的真知灼见。

Working from ho

从人际软技巧到运用哪些工具技术,以及如何在家保持密切联系,我们带来了关于这些话题的最佳实践。
远程管理团队时应表现出同理心
我们需要意识到,远程办公对一些同事来讲是很轻松,但同样对另一些同事来说在家办公是巨大的困难。因此领导者需要针对沟通的对象表现出相应的同情和理解。
“每个人在这样状况下的应对方式皆有不同,因此我们需要做到尊重和善解人意。”
Craig Bond, ONYX Hospitality运营副总裁

请记住:不是您团队所有成员都能得到相同的科技支持
在家远程办公时,我们会通过不同的视频通话平台来交流。
虽然这能让我们见到团队成员的笑容,但我们也需要考虑到无法使用这项技术的同事。

“这就像总经理拿起电话并询问“您好吗”一样易如反掌。可行且有空,大部分时候同事只希望有人能聆听,而拥有这样机会与其他人通话将产生巨大的作用”David Ovendale –Top 10 Holiday Parks, CEO
现在是展示脆弱性的最佳时刻。我们共同经历着这一切。
作为行业的一个领导者,在充满未知的时代找寻方向不是一件容易的事情,而这将成为常态。
“不要害怕表露出脆弱,迷茫也是正常的表现。境况每天都在变化。我们需要做的是对团队灵活处理。保持诚恳和透明,不要许下任何你无法兑现的承诺”David Ovendale

在社会招聘冻结期间,工作重点是照顾好现在的员工
“我们每天都与员工沟通,每周定期开展会议查看员工工作进度、他们工作安排的优先级,并在世事多变的时期努力保持透明化和及时沟通。”Sue Johnson, Spicers Retreats市场总监
现在是发挥您员工创造力和协作能力最佳时刻

“目前我们将不同的部门聚集在一起,大家参与到原不属于自己领域的工作,而在此之前这样的机会是不曾有过的”Craig Bond
“为了更好地增进团队感情,我们的园艺师会提供园艺的小贴士,而主厨会分享烹饪的建议”Sue Johnson
世界上没有一样的商业,但是在考虑如何在危机期间管理团队时,核心价值观仍然存在,我们都应该努力诚实、清晰、积极和支持我们的团队。

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