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利用ReviewPro 移动APP提升酒店的客户体验

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移动,移动,移动。在过去几年,随着越来越多的旅行者使用移动设备预订酒店并分享体验,移动一词成为了酒店业的一个流行词语。然而,这不仅是客户的一种趋势,酒店员工也越来越多地使用移动设备来更有效地开展他们的日常业务。因此,ReviewPro一直与客户密切合作,致力于开发一款适合客户需求的手机APP,从而实现“随时随地”管理客户反馈。

ReviewPro的移动App适用于iOS和Android系统,它能够让繁忙的酒店业者更容易随时掌握情况、实时接收警报和通知。该应用与我们行业领先的在线声誉和客户满意度调查分析工具无缝结合,我们为点评和调查问卷打造了控制面板,还带有重要关键业务指标快照。通过为酒店管理者提供对他们影响最大的相关领域的重要数据,该App使员工能够集中精力且快速采取必要的行动来改善客户体验。

通过手机或平板电脑,用户可以监控在175 多家OTA和旅游评论网站以及内部客户问卷调查的表现,从部门层面来优化营运和服务改进。同时,竞争小控件还使得酒店可以衡量酒店、集团和品牌层面的表现。

根据点评或问卷调查的个性化观点,用户可以选择只相看与其部门最相关的分析。创建和分配工作单给工作人员的选项可以帮助用户调动他们的团队,以确保重要的不足之处能迅速得到解决,所有人都集中于追求完美。例如,如果一位感到不快的客户在入住期间完成了入住中调查,那么酒店就会在App上接收推送提醒,使得他们可以在客户依然在酒店时实施服务补救。

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今天,没有人会质疑与客户有效互动的重要性。结合警报、通知和实时响应客户反馈的能力,我们给酒店经营者提供通过智能手机或平板电脑与客户主动接洽所需要的工具。

“通过该App的推出,ReviewPro使透明度和洞察力又上升了一个层次。” citizenM 酒店的合伙人兼首席执行官Michael Levie如此说道。“现在,ReviewPro的所有重要信息都在您的手掌之中,以确保当你需要时它就在那里,使可用性更加有效并提醒我们如何以及哪些方面需要加强或改善。

我们的移动App使得ReviewPro客户可以:
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·当客户提供重要反馈时,接收特定于角色的警报和通知。
·通过您的手掌直接响应在线点评和客户问卷调查的反馈。
·访问实时分析来安排运营和服务改进的优先顺序。
·轻松识别上升和下降趋势的概念。
·通过分配工作单给员工来采取必要行动,优化工作流。
·识别您与直接竞争对手相比的强势和弱势。


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