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利用ReviewPro的入住调查,确保客户满意退房

作为一名酒店经营者,你会碰到很多客户对入住期间某个特定的服务或体验不满意的情况,如果没有必要的辅助工具,及时发现问题并找到解决办法可能是一件极为困难的事情。

使用我们完整客情数据解决方案中的入住调查, 酒店可以快速识别服务补救的必要性,并在客户还在酒店时实施补救策略。通过在客户退房之前采取纠正措施,你可以帮助改善满意度并防止负面的在线评价。

在客户退房之前,针对客户反馈情况迅速行动和采取纠正措施的能力将帮助酒店将潜在的破坏性情况转变成提供难以置信的服务、超越客户期望和推动顾客忠诚度的机会。

订阅了高级GSS工具的酒店合作伙伴已经可以使用这个功能。用户可以在工具中创建多个调查来详细了解客户喜好,最终给您的在线声誉带来积极影响。

我们建议在客户入住两晚后,通过电子邮件向他们发送一份简短的问卷调查,调查包括三个简单的问题:

• 到目前为止,您如何评价您的入住体验?
• 您会愿意向朋友推荐这家酒店吗?
• 我们能做些什么来使您的入住体验更好?

in stay survey

这时,您将会发现任何不满意的客户,同时在客户的心中设立积极的印象。

当启动入住调查时,对于那些在调查中提出负面反馈的客户,酒店要有明确的服务补救程序,这一点很重要。

入住调查的整体目标是:

• 改善客户满意度
• 提高客户对酒店或品牌的忠诚度
• 提高运营效率
• 鼓励发布线上点评
• 在网络形象改善的基础上,提高平均每日房价(ADR)和每间可销售房收

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欲获取更多有关客户问卷调查解决方案的信息,包括我们的入住调查 您可以在此请求演示版.