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利用NPS®(净推荐值)结果的宝贵全新竞争洞察

净推荐值®(NPS)是立足于一个简单问题的度量标准,这个问题就是:“您可能如何向朋友或同事推荐这家企业?”但是,您知道客户可能如何推荐您的竞争对手的酒店吗?

与内部客户问卷调查的重要性一样,NPS®(净推荐值)的意义多年来在酒店业也不断增加。问题的方法论永远是相同的,使之成为了标杆管理的关键度量标准,不仅仅是作为有效的内部绩效指标,还有可能作为对比竞争对手品牌结果的一种手段。

今天, 我们大多数的客户满意度问卷调查(GSS) 客户都在使用NPS®问题来衡量他们的整体品牌满意度,并跟踪随着时间的流逝而做出的改善。但是,许多ReviewPro客户都会查看其他酒店集团的分值,表达了对能够与竞争对手的NPS®相对比的兴趣。

为此,我们推出了全新的NPS® Competitors功能。这一最新的功能为酒店提供了令人振奋的机会,可以收集之前不可获得的独家竞争洞察,同时帮助他们保持领先地位。

这一新功能的理念很简单。同意分享NPS®结果的高级GSS产品客户将可以查看同样选择参与计划的竞争对手的NPS®结果。为了访问这一新的竞争基准数据,客户必须在工具的设置中激活该功能并同意跟其他参与计划的ReviewPro客户分享NPS®结果。

酒店竞争对手的列表将与工具的在线声誉管理中的竞争对手酒店相同。在概览中,用户将可以看到:

· 排名:酒店的NPS®相对于竞争对手酒店的排名
· 竞争对手酒店NPS®:竞争对手平均NPS®
· 酒店NPS®演变VS竞争对手酒店平均NPS®

即使有些竞争对手没有使用这一功能,您依然可以使用GRI™ 和 CQI™衡量您的客户满意度。

NPS® Competitors第2阶段的功能即将推出,该新功能将让您可以对比您的品牌和同样选择分享NPS®分值的其他ReviewPro客户的品牌。

如果您已经是ReviewPro的客户,并且想了解关于这一新功能的更多信息, 请联系您的客户经理。如果您还不是我们的客户,如对这一新功能或客户问卷调查有任何疑问,请随时联系我们。