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六位业内人士的谈话论坛:利用在线声誉向旅游、活动和公司旅行经理进行销售

在线评论提供了客户对于您的酒店真实的想法和宝贵见解。这反过来又使潜在客户 – 旅游经营商、活动策划者,公司旅行经理和组织者 – 得以一窥您的酒店将会带来什么,以及它是否会是一个安全的选择。在这里,六位业内人士告诉我们,在线声誉和客户反馈如何为客户决策提供信息并促进业务发展。

1. 使用在线声誉作为酒店的质量标志。

“今天,我认为所有会议策划者和企业预订者都希望确保他们提议的场所运行良好,并提供一致的服务水平,这样他们就不会让客户失望或以后感到诧异。”Al Baleed Resort Salalah by Anantara总经理James Hewitson表示。

Woman looking at her phone and managing online reputation

2. 您酒店的声誉会影响您客户的声誉。

“我在Sony工作了15年,我的声誉对于我在该计划中所选的酒店来说是非常重要的…我在TripAdvisor查看(旅客)的意见。”Sony影视娱乐全球计划管理员Ray Foley说到。

3. 使用在线排名作为旅游经营商的质量基准。

“越来越多的团体和旅游经营商会先在网上查看声誉,然后研究价格。如果酒店没有可接受的评级,一些旅游经营商将不会与之签约。“Aqua Hotels销售总监Montse González说到。

4. 使用定制的调查确保一致的会议质量。

“我们的会议和奖励工作人员使用我们住宿后调查(针对会议客户)来审查我们为客户提供的服务质量。我们付出了很多努力来尽可能地从评论和评级中整理出许多线索来改善我们的服务。“Forte Village Resort收益分析师Bruno Saragat表示。

Work team with a trophie for online reputation

5. 使用在线声誉作为与潜在客户谈判的工具。

“我们所处的旅游目的地建立在旅游运营商的业务上,有超过300家酒店在相同的市场份额上竞争。旅游经营商在对酒店进行市场定位和谈判价格时已经开始使用酒店排名和评论。“Orascom酒店管理社交媒体经理Ghada Amin说到。

6. 使用客户反馈来确定可用于销售宣传的优势。

“通过评论信息,我们可以突显我们的优势…我们可以在与旅游经营商和企业合作伙伴的会议中强调这些优势。”The Three Corners Hotel销售和财务助理Bernadett Kosztka表示。

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