想要提高您酒店在猫途鹰网(TripAdvisor)上的排名吗? 在此阅读我们的分步指南 >>

中国精品酒店如何提高平均房价

我们相信我们客户成功的案例将会为其它酒店提供极具价值的经验。
不论酒店的规模大小及方位的优劣,酒店管理者可以酌情调整这些最优实践方法,最大限度的优化自身的营销策略。

亚太区客户经理Amiee Ying近期的中国之行,就与杭州逸酒店的总经理陆峰先生探讨了,杭州逸酒店作为一家中国精品酒店是如何通过获得卓越的客户满意度来显著提升酒店的出租率及平均房价。

Screen Shot 2015-11-25 at 15.02.13

通过为顾客提供最完美的入住体验,使得这家奢华酒店自2013开业以来就以提供出色的服务及超越顾客期望在其所在地区获得极高知名度。

杭州逸酒店为顾客提供一个中式传统与西式摩登结合的非凡文化旅宿体验。

比方,在顾客踏入酒店办理入住手续时,酒店就会送上用杭城虎跑泉水冲泡的龙井茶,温暖的茶水温馨的服务足以冲淡顾客的旅途劳顿。

杭州逸酒店总经理陆峰先生称:“杭州逸酒店秉承西湖细腻浓情的中式江南服务文化,旨在为客人打造优雅商旅的尊贵奢华体验。酒店注重每一位客人的安全及隐私,倡导“看不见人,看得见服务”。”

Screen Shot 2015-11-25 at 15.04.34

贯彻我们的在线声誉管理方案帮助酒店提高了在线声誉的同时,也增加了酒店的收益。

令人关注的是,当2014年国内及省内的RevPar及出租率整体下降的大背景下,杭州逸酒店的相关数据依然处于上升状态。酒店同时还获得“TripAdvisor 2015年旅行者之选酒店”称号。

Screen Shot 2015-11-25 at 11.23.27

这个表格显示,中国以及浙江省五星级酒店自2013年至2014年的绩效统计(包括平均出租率,平均房价及RevPar)。从中可以明显地看到杭州逸酒店在同一时期取得显著进步并与其它的巨大反差。

究竟这个个案成功的诀窍是什么呢?

迎合市场需求

杭州逸酒店充分认识到创造迎合市场需求产品的重要性。确保酒店的一切供给都能满足客户的需求。当某一顾客在网络上搜索“杭州西湖”,杭州逸酒店即刻能在搜索引擎上以酒店排位第一个显示。这也归功于酒店十分有利的地理位置,及其在所有搜索引擎和搜索关键词上的重要性。

逸家会员部

逸酒店坚信不单要吸引新客户,同时也要使这些客户成为酒店的忠诚顾客, 或者至少能成为逸酒店品牌的拥护者。为了答谢这些忠诚顾客,酒店设计并建立了一个切实有效的会员部–逸家会员部。

确保服务质量

作为直销手段中行之有效的一部分,杭州逸酒店投资了一个高性能的酒店官网。为了促进转化率,官网访问者不仅可以直接在线预订,酒店业会及时在官网上更新最新报价及促销活动。为迎合不同顾客的需求,酒店还特别设计了两个版本的酒店官网,一个供境内顾客使用,一个供境外顾客使用。

想要了解更多详情?关于包括在完整案例研究的相关策略及其他详情内容,您可以在这里下载。