Konuklarınızın hangi odaları sevdiğini, hangilerini sevmediğini ve bunun nedenlerini biliyor musunuz?

ceramic bathroom

Misafir Memnuniyeti Anketi aracımızın en popüler özelliklerinden biri oda numarası veya oda tipine göre analiz fonksiyonudur. Oteller, istedikleri oda ya da oda katagorilerindeki misafir memnuniyetini anlamak için sonuç sayfasından gerekli detaylara ulaşabilirler.

Oda numarasına göre analiz, yöneticilerin, düşük performanslı odaları tespit etmelerini ve bu durumu iyileştirebilmeleri için gerekli bilgileri edinmelerini sağlar. Örneğin 14 numaralı odadaki yatağın rahatsız olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini ya da 62 numaralı odanın banyosunun ampulünün titrediğini keşfedebilirsiniz. İyileştirmeler yapıldıktan sonra, bu odalardaki misafir memnuniyetinin zaman içinde iyileşip iyileşmediğini ölçmek de mümkün. Bu da yapılan yatırımın zahmete değer olup olmadığını görmeniz ve gelecekteki yatırımlarınızın gerekliliğini anlamanız için fayda sağlamaktadır.

dark lit restaurant

Ne yazık ki misafirlerin odayla ilgili yaşadıkları sorunları çözmek her zaman mümkün değildir. Eğer yöneticiler, bazı odaların diğer odalarla aynı yüksek standartta olmadığını ve bu sorunu gidermek için henüz bir çözüm olmadığını tespit ederlerse, misafirlerine ilk olarak daha olumlu değerlendirilmiş odalarını tahsis edebilir ve düşük performanslı odaları ‘sona bırakılan odalar’ olarak belirleyebilirler. Eğer tesis doluysa ve yöneticilerin başka bir seçeneği yoksa, farklı bir strateji ile oda ücretleri buna göre ayarlanabilir ya da misafirlere ücretsiz karşılama içkisi gibi farklı bir telafi sunulabilir.

Oda tipine göre yapılan analizlere dayanarak, bazı oda kategorilerinin, standard çift kişilik oda gibi, diğerlerine göre daha düşük misafir memnuniyeti olduğu da anlaşılabilir. Hızlı bir önlem olarak, satış ve pazarlama yöneticileri oda tanımlarını değiştirerek daha gerçekçi konuk beklentisi yaratmayı seçebilirler. Fiyatlandırma stratejisi de incelenebilir. İdeal olarak ise konukların geri bildirimlerinde belirttikleri oda sorunlarını gidermeye yönelik yenileme çalışmaları yapılabilir.

facilities hotel guests love, pool

ReviewPro’nun oda analiz fonksiyonunun özellikleri şunları içerir:

Oda Numarasına Göre Memnuniyet:

· Oda Numarasına Göre Genel Derecelendirme
· Oda Numarasına Göre Oda Memnuniyeti Derecelendirmesi
· Oda Numarasına göre NPS®
· Oda Numarasına göre Yanıtlar

Oda Tipine Göre Memnuniyet:

· Oda Tipine Göre Genel Derecelendirme
· Oda Tipine Göre Oda Memnuniyeti Derecelendirmesi
· Oda Tipine Göre NPS® iyileştirmek
· Oda Tipine Göre Yanıtlar

NOT: Oda analizi aracını görmek için, PMS’nizden ReviewPro’ya oda numarasını ve türünü aktarmanız gerekir.

Bu yenilikçi özellik sayesinde, şimdi otel sahipleri sorunlu odaları veya oda tiplerini tanımlayabilir; misafir memnuniyetini iyileştirmek ve olumlu online yorumları arttırmak için oda stratejilerini ve fiyatlandırmalarını optimize edebilirler.

To find out how ReviewPro can help you improve Guest Satisfaction