Проведение опросов гостей
Анализируйте опросы гостей, чтобы обеспечить гостям лучшие впечатления
Собирайте ценные отзывы гостей напрямую с нашими настраиваемыми опросами и наблюдайте, как растет объем отзывов и ваш рейтинг на TripAdvisor и других сайтах отзывов.
Превращайте идеи в действия для улучшения качества услуг
Этот эффективный и при этом гибкий инструмент позволяет вам создавать эффективные опросы во время пребывания гостя или опросы после выезда гостя, чтобы получить подробное представление о том, что гостям нравится и не нравится, и положительно повлиять на Вашу онлайн репутацию.
-
Получите доступ ко всем отзывам гостей на одной панели
Управляйте обратной связью с гостями проще и эффективнее благодаря нашей полностью интегрированной платформе, которая объединяет онлайн репутацию и опросы гостей в одном инструменте.
-
Увеличивайте объем отзывов и улучшайте рейтинг на TripAdvisor
Участвуйте в программе коллекционирования отзывов TripAdvisor чтобы способствовать увеличению объема/свежести отзывов и привлечь больше переходов.
-
Улучшайте удовлетворенность гостей, показатели ADR и RevPAR
Используйте более глубокое понимание сильных и слабых сторон качества услуг, чтобы предоставить отличное качество, превосходя ожидания, одновременно увеличивая прибыль.
Ключевые Функции
-
Гибкость и простота использования
Быстро создавайте и отправляйте индивидуальные опросы на 36 языках. Мы предлагаем гибкость использования основного опроса и создания модулей вопросов на основе конкретных отелей, сегментов или типов гостей.
-
Продвинутая логика вопросов
Показывайте или скрывайте вопросы на основе ответов гостя, что сделает опрос более актуальным для каждого гостя и предоставит Вам более подробную обратную связь для определения приоритетов по улучшению качества услуг или продукта.
-
Оптимизированы для мобильных устройств
Значительно увеличьте уровень ответов на опросы путем оптимизации опросов для гостей за счёт ответов на опросы со смартфона или планшета прямо в отеле. Узнать Больше
-
Опросы во время проживания
Отправляйте короткие опросы, пока гости все еще находятся в отеле, чтобы выявить необходимость исправления качества услуг. Примите меры по устранению недостатков до выезда гостей из отеля, чтобы способствовать улучшению уровня удовлетворенности и сократить негативные отзывы в интернете.
-
Семантический анализ
Выявляйте позитивные и негативные комментарии, связанные с впечатлением гостей в более чем 26 категориях, чтобы помочь определить приоритеты по улучшению качества услуг.
-
Интегрированный рабочий процесс
Используйте нашу систему выдачи заданий для гарантии того, чтобы важные недочеты операционной деятельности или качества обслуживания были доведены до сведения соответствующего лица или отдела и были исправлены.
“Отличительной чертой ReviewPro является энтузиазм команды при оказании нам помощи в улучшении впечатления гостей. Их решение для прямых опросов гостей является очень эффективным, гибким и лучше отвечает нашим потребностям, чем другие продукты, которые мы тестировали. Спустя несколько недель после внедрения системы опросов, мы увидели значительное улучшения показателей ответов на опросы и общей оценки удовлетворенности гостей.”
Почему стоит выбрать ReviewPro
Наша программа анализа отзывов гостей дает возможность профессионалам гостиничного и ресторанного бизнеса изменить внутреннюю культуру и процессы с целью повышения удовлетворенности гостей и увеличения прибыли.
-
Охват данных, надежность и показатель GRITM
Действуйте с уверенностью, основываясь на нашем анализе и отчетах на уровне группы, отеля и отдела. Наш запатентованный показатель Global Review IndexTM является отраслевым стандартом для измерения онлайн репутации.
-
Мудрое принятие мер для достижения ощутимых результатов
Получите более глубокий анализ мнений гостей, которое позволяет вам улучшить процесс принятия решений и принять незамедлительные меры тогда, когда это будет иметь наибольший эффект.
-
Обучение и поддержка
Улучшите свою стратегию обслуживания гостей и результаты с помощью центра обучения и нашей команды службы поддержки, которая доступна 24/5.
-
Открытый и гибкий подход к данным
Выгружайте данные нашей системы чтобы объединить с вашими существующими или сторонними системами данных и для получения максимум аналитической информации и принятию решений.
