ПОДГОТОВЛЕННАЯ ЖИВАЯ БАЗА ЗНАНИЙ:

• Настройте единый Информационный Центр для всех отелей сети.
  
  
• Заранее подготовленные ответы, состоящие из специфической информации по каждому отелю


• Персонализируйте Ваши ответы на запросы.


• Настройте стандартные рабочие процессы.


• Придайте окраску Вашего бренда подготовленным ответам.


• Наличие отчётов для исправления и отслеживания возникающих проблем.

НАСТРАИВАЕМЫЕ СЦЕНАРИИ развития диалога

• Готовые к разговору сценарию, позволяющие чат-боту взаимодействовать с гостями, а вашей команде — следить за развитием событий.


• Отправка сотруднику, бронирование столика в ресторане и спа-салоне, обслуживание в номере и другие просьбы гостей.


• Настраиваемые развития диалога будут доступны и интеграцией PMS и система бронирования.

ФУНКЦИЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЙ

позволяет осуществлять контроль за выполнением:

• Персонализируйте настройки панели задач и оповещений для отображения внутренних рабочих процессов.


• Добавляйте функцию «передача руководству» для информирования менеджмента о невыполненных задачах.


• Принимайте и выполняйте запросы гостей через единую платформу.


• Контролируйте список своих задач благодаря странице “Выполнить”.


• Создавайте новое правило автоматического создания заданий меньше чем за минуту.

ЭФФЕКТИВНО ИНФОРМИРУЙТЕ ВАШИХ ГОСТЯХ О КАНАЛАХ КОММУНИКАЦИЙ

• Позвольте Вашим гостям с легкостью контактировать Вас (WhatsApp, WeChat, Facebook etc.) или с помощью QR кода перейти на целевую страницу (landing page).

  
  

• Полный контроль по направляемой гостям информации благодаря заранее разработанному плану общения с гостями через один из предложенных каналов коммуникации. Таким образом, Вы сохраняете время и средства на распечатку бумажных QR кодов, ключ-карт и т.д.

РАЗНООБРАЗИЕ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ

• Получайте и отвечайте на запросы от гостей в режиме реального времени через сервис по их выбору.


• Легкое и удобное общение гостей с отельерами позволит Вам задавать вектор развития разговора.


• Гостям совершенно не обязательно скачивать Ваше приложение или интегрировать созданный Вами канал коммуникации.


• Взаимодействие Чат-бота со всеми каналами коммуникации.

ПРОФИЛИ ГОСТЕЙ

• Сбор и хранение всей информации по проживанию гостя.


• Формирование единой базы данных и смарт листов в случае интеграции с PMS/CRM.


• Сохранение всей информации о взаимодействии с гостем в его профиле:


• Все типы общения (входящие сообщения & исходящие сообщения).


• Относящиеся к данному гостю созданные задачи и статус их выполения.


• Дополнительная информация из PMS (в случае интеграции).


• Подключение API к Вашей CRM для расширения данных профилей гостей в CRM.

ИСХОДЯЩИЕ СООБЩЕНИЯ

• Отправляйте сообщения гостям на всех стадиях от выбора отеля до проживания и выезда, своевременно предоставляя информацию гостю и превышая его ожидания.


• Создавайте сегментированные, автоматизированные исходящие сообщения.


• Контактируйте гостей, используя наиболее удобный канал коммуникации WhatsApp, SMS, по электронной почте.


• Автоматизируйте отправку сообщений, опираясь на информацию о проживании гостей (даты заезда/выезда и т.д.).


• Возможность отправки интегрированных в платформу опросов через выбранный канал коммуникации.