Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Центр обмена сообщений

Постоянно превосходите ожидания гостей

Используйте единый удобный центр для общения с гостями в режиме реального времени через службу обмена сообщениями по их выбору.

Reputation Management for Hotels

Реагируйте на запросы гостей – мгновенно, целенаправленно и эффективно

Сегодня гости хотят взаимодействовать с Вашими отелями в удобное им время и удобным им способом, при этом обмен сообщениями становится их предпочтительным способом коммуникации. Независимо от того, выбирают ли они «Facebook Messenger», «Line», «Viber», SMS, «WeChat», «Twitter», «Telegram» или «WhatsApp»*, наша интегрированная платформа в сочетании с модулем «Автоматические задания» позволит устанавливать задания для сотрудников в реальном времени для повышения уровня удовлетворённости гостей.

*Limited access to select brands.

  • Leverage online reviews to increase revenue

    Общайтесь с гостями на их условиях

    Позвольте гостям общаться с Вами наиболее удобным для них способом, твёрдо зная, что в распоряжении Вашей команды есть необходимая система, которая помогает всегда сдерживать Ваши обещания.

  • Improve your ranking on review sites & OTAs

    Отвечайте гостям быстрее

    Решайте проблемы гостей по мере их поступления. Определяйте и устраняйте проблемы, пока гости всё ещё находятся в отеле, что позволяет восстанавливать уровень сервиса в режиме реального времени.

  • Outperform your competitors

    Выделяйтесь предоставляя прекрасный сервис

    Выделяйтесь среди своих конкурентов стабильно высоким качеством впечатлений Ваших гостей, что приведёт к улучшению рейтингов онлайн-отзывов.

Ключевые функции

  • Гостям не нужно скачивать никаких приложений

    Гости отеля могут удобно и беспрепятственно отправлять сообщения без необходимости скачивания приложения. Отелям очень просто это настроить.

  • Автоматические сообщения и шаблоны сообщений

    Экономьте время в Вашей организаци, используя автоматические сообщения, шаблоны ответов и вложения. Заранее подготовленные ответы гарантируют, что потребности гостей будут удовлетворены в пределах Ваших ресурсов.

  • Направление и эскалация сообщений

    Назначайте задания ответственному лицу или команде в Вашей организации. Внутренние уведомления и правило автоматической эскалации гарантируют, что запрос гостя не останется без внимания.

  • Виджет на сайте отеля

    Разместите настраиваемый виджет на Вашем веб-сайте, экране входа в сеть Wi-Fi или другой цифровой платформе, чтобы гости могли легко связаться с Вами и указать предпочитаемую службу обмена сообщениями для продолжения общения.

  • Несколько гостевых центров

    Создавайте центры для разных групп гостей для индивидуальной настройки общения и рабочего процесса. Полезно в работе с VIP-клиентами, участниками конференций или посетителями спа-салона – и это лишь некоторые из возможных групп гостей.

  • Взаимодействуйте с гостями, когда Вас нет на рабочем месте

    Избегайте ненужного времени ожидания, связываясь с гостями через наше мобильное приложение. Всё в одном месте, в режиме реального времени, одним нажатием кнопки.

Michael Levie CitizenM

«ReviewPro является спасательным кругом для любого вида отеля, мы стремимся прислушиваться к гостю и удовлетворить его потребности.»

Michael Levie

Partner & CEO, citizenM hotels

Более чем 43,000 клиентов доверяют ReviewPro

  • Kempinski Hotels
  • Red Lion
  • Radisson Hotel Group
  • Melia
  • Ascott
  • Minor

Повысьте Ваш рейтинг на TripAdvisor

Поговорите с одним из наших экспертов сегодня, чтобы узнать, как ваш отель может улучшить объем отзывов и рейтинг на TripAdvisor и ведущих OTA.


Я принимаю Политику Конфиденциальности
Я хочу получать рассылку, а также коммерческие предложения по электронной

Почему стоит выбрать ReviewPro

Наша программа анализа отзывов гостей дает возможность профессионалам гостиничного и ресторанного бизнеса изменить внутреннюю культуру и процессы с целью повышения удовлетворенности гостей и увеличения прибыли.

  • Охват данных, надежность и показатель GRI

    Охват данных, надежность и показатель GRITM

    Действуйте с уверенностью, основываясь на нашем анализе и отчетах на уровне группы, отеля и отдела. Наш запатентованный показатель Global Review IndexTM является отраслевым стандартом для измерения онлайн репутации.

  • Мудрое принятие мер для достижения ощутимых результатов

    Мудрое принятие мер для достижения ощутимых результатов

    Получите более глубокий анализ мнений гостей, которое позволяет вам улучшить процесс принятия решений и принять незамедлительные меры тогда, когда это будет иметь наибольший эффект.

  • Обучение и поддержка

    Обучение и поддержка

    Улучшите свою стратегию обслуживания гостей и результаты с помощью центра обучения и нашей команды службы поддержки, которая доступна 24/5.

  • Открытый и гибкий подход к данным

    Открытый и гибкий подход к данным

    Выгружайте данные нашей системы чтобы объединить с вашими существующими или сторонними системами данных и для получения максимум аналитической информации и принятию решений.