Центр обмена сообщений
Постоянно превосходите ожидания гостей
Используйте единый удобный центр для общения с гостями в режиме реального времени через службу обмена сообщениями по их выбору.
Реагируйте на запросы гостей – мгновенно, целенаправленно и эффективно
Сегодня гости хотят взаимодействовать с Вашими отелями в удобное им время и удобным им способом, при этом обмен сообщениями становится их предпочтительным способом коммуникации. Независимо от того, выбирают ли они «Facebook Messenger», «Line», «Viber», SMS, «WeChat», «Twitter», «Telegram» или «WhatsApp», наша интегрированная платформа в сочетании с модулем «Автоматические задания» позволит устанавливать задания для сотрудников в реальном времени для повышения уровня удовлетворённости гостей.
-
Общайтесь с гостями на их условиях
Позвольте гостям общаться с Вами наиболее удобным для них способом, твёрдо зная, что в распоряжении Вашей команды есть необходимая система, которая помогает всегда сдерживать Ваши обещания.
-
Отвечайте гостям быстрее
Решайте проблемы гостей по мере их поступления. Определяйте и устраняйте проблемы, пока гости всё ещё находятся в отеле, что позволяет восстанавливать уровень сервиса в режиме реального времени.
-
Выделяйтесь предоставляя прекрасный сервис
Выделяйтесь среди своих конкурентов стабильно высоким качеством впечатлений Ваших гостей, что приведёт к улучшению рейтингов онлайн-отзывов.
Ключевые функции
-
Гостям не нужно скачивать никаких приложений
Гости отеля могут удобно и беспрепятственно отправлять сообщения без необходимости скачивания приложения. Отелям очень просто это настроить.
-
Автоматические сообщения и шаблоны сообщений
Экономьте время в Вашей организаци, используя автоматические сообщения, шаблоны ответов и вложения. Заранее подготовленные ответы гарантируют, что потребности гостей будут удовлетворены в пределах Ваших ресурсов.
-
Направление и эскалация сообщений
Назначайте задания ответственному лицу или команде в Вашей организации. Внутренние уведомления и правило автоматической эскалации гарантируют, что запрос гостя не останется без внимания.
-
Виджет на сайте отеля
Разместите настраиваемый виджет на Вашем веб-сайте, экране входа в сеть Wi-Fi или другой цифровой платформе, чтобы гости могли легко связаться с Вами и указать предпочитаемую службу обмена сообщениями для продолжения общения.
-
Несколько гостевых центров
Создавайте центры для разных групп гостей для индивидуальной настройки общения и рабочего процесса. Полезно в работе с VIP-клиентами, участниками конференций или посетителями спа-салона – и это лишь некоторые из возможных групп гостей.
-
Взаимодействуйте с гостями, когда Вас нет на рабочем месте
Избегайте ненужного времени ожидания, связываясь с гостями через наше мобильное приложение. Всё в одном месте, в режиме реального времени, одним нажатием кнопки.
«ReviewPro является спасательным кругом для любого вида отеля, мы стремимся прислушиваться к гостю и удовлетворить его потребности.»
Почему стоит выбрать ReviewPro
Наша программа анализа отзывов гостей дает возможность профессионалам гостиничного и ресторанного бизнеса изменить внутреннюю культуру и процессы с целью повышения удовлетворенности гостей и увеличения прибыли.
-
Охват данных, надежность и показатель GRITM
Действуйте с уверенностью, основываясь на нашем анализе и отчетах на уровне группы, отеля и отдела. Наш запатентованный показатель Global Review IndexTM является отраслевым стандартом для измерения онлайн репутации.
-
Мудрое принятие мер для достижения ощутимых результатов
Получите более глубокий анализ мнений гостей, которое позволяет вам улучшить процесс принятия решений и принять незамедлительные меры тогда, когда это будет иметь наибольший эффект.
-
Обучение и поддержка
Улучшите свою стратегию обслуживания гостей и результаты с помощью центра обучения и нашей команды службы поддержки, которая доступна 24/5.
-
Открытый и гибкий подход к данным
Выгружайте данные нашей системы чтобы объединить с вашими существующими или сторонними системами данных и для получения максимум аналитической информации и принятию решений.