Центр обмена сообщений
Постоянно превосходите ожидания гостей
Используйте единый удобный центр для общения с гостями в режиме реального времени через службу обмена сообщениями по их выбору.
Реагируйте на запросы гостей – мгновенно, целенаправленно и эффективно
Сегодня гости хотят взаимодействовать с Вашими отелями в удобное им время и удобным им способом, при этом обмен сообщениями становится их предпочтительным способом коммуникации. Независимо от того, выбирают ли они «Facebook Messenger», «Line», «Viber», SMS, «WeChat», «Twitter», «Telegram» или «WhatsApp»*, наша интегрированная платформа в сочетании с модулем «Автоматические задания» позволит устанавливать задания для сотрудников в реальном времени для повышения уровня удовлетворённости гостей.
*Limited access to select brands.
-
Общайтесь с гостями на их условиях
Позвольте гостям общаться с Вами наиболее удобным для них способом, твёрдо зная, что в распоряжении Вашей команды есть необходимая система, которая помогает всегда сдерживать Ваши обещания.
-
Отвечайте гостям быстрее
Решайте проблемы гостей по мере их поступления. Определяйте и устраняйте проблемы, пока гости всё ещё находятся в отеле, что позволяет восстанавливать уровень сервиса в режиме реального времени.
-
Выделяйтесь предоставляя прекрасный сервис
Выделяйтесь среди своих конкурентов стабильно высоким качеством впечатлений Ваших гостей, что приведёт к улучшению рейтингов онлайн-отзывов.
Ключевые функции
-
Гостям не нужно скачивать никаких приложений
Гости отеля могут удобно и беспрепятственно отправлять сообщения без необходимости скачивания приложения. Отелям очень просто это настроить.
-
Автоматические сообщения и шаблоны сообщений
Экономьте время в Вашей организаци, используя автоматические сообщения, шаблоны ответов и вложения. Заранее подготовленные ответы гарантируют, что потребности гостей будут удовлетворены в пределах Ваших ресурсов.
-
Направление и эскалация сообщений
Назначайте задания ответственному лицу или команде в Вашей организации. Внутренние уведомления и правило автоматической эскалации гарантируют, что запрос гостя не останется без внимания.
-
Виджет на сайте отеля
Разместите настраиваемый виджет на Вашем веб-сайте, экране входа в сеть Wi-Fi или другой цифровой платформе, чтобы гости могли легко связаться с Вами и указать предпочитаемую службу обмена сообщениями для продолжения общения.
-
Несколько гостевых центров
Создавайте центры для разных групп гостей для индивидуальной настройки общения и рабочего процесса. Полезно в работе с VIP-клиентами, участниками конференций или посетителями спа-салона – и это лишь некоторые из возможных групп гостей.
-
Взаимодействуйте с гостями, когда Вас нет на рабочем месте
Избегайте ненужного времени ожидания, связываясь с гостями через наше мобильное приложение. Всё в одном месте, в режиме реального времени, одним нажатием кнопки.
«ReviewPro является спасательным кругом для любого вида отеля, мы стремимся прислушиваться к гостю и удовлетворить его потребности.»
Почему стоит выбрать ReviewPro
Наша программа анализа отзывов гостей дает возможность профессионалам гостиничного и ресторанного бизнеса изменить внутреннюю культуру и процессы с целью повышения удовлетворенности гостей и увеличения прибыли.
-
Охват данных, надежность и показатель GRITM
Действуйте с уверенностью, основываясь на нашем анализе и отчетах на уровне группы, отеля и отдела. Наш запатентованный показатель Global Review IndexTM является отраслевым стандартом для измерения онлайн репутации.
-
Мудрое принятие мер для достижения ощутимых результатов
Получите более глубокий анализ мнений гостей, которое позволяет вам улучшить процесс принятия решений и принять незамедлительные меры тогда, когда это будет иметь наибольший эффект.
-
Обучение и поддержка
Улучшите свою стратегию обслуживания гостей и результаты с помощью центра обучения и нашей команды службы поддержки, которая доступна 24/5.
-
Открытый и гибкий подход к данным
Выгружайте данные нашей системы чтобы объединить с вашими существующими или сторонними системами данных и для получения максимум аналитической информации и принятию решений.