Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Library Hotel Collection: 5 Секретов Создания Репутации Бренда

Почти 10 лет назад Library Hotel Collection приобрела звание легендарной благодаря тому, что ее четыре бутик-отеля оказались на четырех лучших позициях в рейтинге нью-йоркских отелей по версии TripAdvisor. С тех пор компания расширилась до семи отелей. Вместо того, чтобы потерять свою репутацию в период роста, компания только увеличила показатели.

ReviewPro гордится своим многолетним партнерством с Library Hotel Collection. Адель Гутман, вице-президент по продажам, маркетингу и прибыли, делится пятью своими секретами, способствующими укреплению репутации бренда.

1. Создайте сильную, выделяющуюся индивидуальность бренда.

Library Hotel Collection отличается от других брендов в трех ключевых областях:

  • Отели с индивидуальной тематикой
  • Выделяющаяся индивидуальность и очарование
  • Совместное стремление обеспечить неповторимую красоту, исключительную ценность и незабываемые, но в то же время настоящие воспоминания о путешествии для каждого гостя

hands of guest messaging with a hotel

2. Нанимайте добрых, счастливых людей, которые любят делать и других счастливыми.
Все сотрудники LHC, которые работают в Торонто, Праге, Будапеште или в любом из наших отелей в Нью-Йорке, с самого начала знают, что наша цель — сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя замечательно.
Когда гости оставляют свои отзывы, важно, чтобы наши официантки, служащие на стойке регистрации и команда горничных постоянно информировали руководство компании. Каждый человек в команде должен знать, что он делает свой вклад в это замечательное времяпрепровождение гостя Наша репутация — это наше самое ценное достояние.

coffee cup with milk in shape of heart

3. Обеспечьте неизменно исключительный комфорт для посетителей во всех отелях.

Мы делимся друг с другом нашими ценностями и лучшими методами и учимся на каждом опыте. Если один отель проиграет в чем-то, то другой отель выиграет от этого, так как не должен будет проходить через то же самое.

Как расширяющейся компании удается поддерживать такое постоянство? Мы обучаем инструктора, а также обучаем всех, потому что как раз в то время, когда мы проводим с ними собеседование, мы говорим им, что комфорт гостя — это самая важная вещь. Мы говорим им, что каждый человек должен чувствовать себя звездой, когда он останавливается в нашем отеле.

White linen hotel room

4. Дайте команде инструменты, обучение и навыки, нацеленные на то, чтобы сделать людей счастливыми.

Мы даем каждому инструменты, обучение и навыки, которые им нужны, чтобы сделать людей счастливыми, спрашивая их, что вам нужно? Чего вам не хватало? Как мы можем улучшить это для вас?

Самое главное, мы даем каждому свободу от страха. Они знают, что у них никогда не будет проблем из-за использования своих творческих способностей и страсти к гостеприимству, чтобы, когда гость находится перед ними, сделать всё правильно. Это делает возможным получение отличных отзывов.

white arrows pointing up on wooden boards

5. Создайте культуру постоянного совершенствования.

Мы разработали культуру постоянного совершенствования и отличного общения. Подход требует тесного сотрудничества между персоналом корпорации и персоналом отеля. Наши генеральные менеджеры не просто слушают отзывы и заставляют кого-то отправлять ответ, они берут эту информацию и превращают ее в постоянное улучшение.

Благодаря этому постоянству в том, как мы говорим, как мы проводим обучение и прием на работу, а также в том, как расширяем возможности наших сотрудников, мы можем гордиться такими огромными достижениями.

Узнайте как улучшить онлайн репутацию, бронирования и увеличить доход.