Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Новое руководство ReviewPro для отельеров: Как отвечать на отзывы

Сейчас большинство путешественников прежде чем забронировать номер в отеле читают онлайн отзывы. Следовательно, основной вопрос заключается не в том, следует ли Вам отвечать на онлайн отзывы на таких сайтах как TripAdvisor.com, а в том, как отвечать на них наилучшим образом.

Не пропустите наш вебинар – Увеличение индекса популярности на TripAdvisor

Forrester в сотрудничестве с TripAdvisor провели исследование среди 200 путешественников и выявили, что 68 % опрошенных отдали бы предпочтение отелю, менеджмент которого отвечает на онлайн отзывы. Именно поэтому ReviewPro спешит поделиться с Вами своим обновленным руководством «Как отвечать на онлайн отзывы об отелях», написанным Josiah Mackenzie.

Читайте ReviewPro в Twitter

Это руководство содержит информацию о том, как отельеры могут улучшить онлайн репутацию своего бизнеса, присоединившись к диалогу об их отеле, ведущемуся на просторах интернета.

«По моему опыту, отели, которые отвечают на все отзывы: положительные и отрицательные– привлекают большее количество клиентов и имеют больший успех,» — сообщил Mackenzie вице-президент международных коммуникаций в TripAdvisor Michele Perry. «Реагирование на все отзывы свидетельствует о том, что Вы прислушиваетесь к тому, что думают Ваши гости и уделяете этому внимание».

Присоединяйтесь к ReviewPro на Facebook

По мнению менеджера оперативной деятельности отеля и блоггера Michael Hraba, если Вы думаете о том, чтобы отвечать только на негативные отзывы, остановитесь. По его словам, эта стратегия не является эффективной, потому что она может произвести впечатление о том, что Ваш отель пытается обороняться от своих клиентов.

Скачать руководство: Как отвечать на онлайн отзывы об отеляхСкачать руководство: Как отвечать на онлайн отзывы об отелях

Руководство ReviewPro также отвечает и на другие вопросы:

  • На какие отзывы мне следует отвечать в первую очередь: негативные или положительные?
  • Что такое отзыв в Twitter?
  • Как лучше всего реагировать на негативные отзывы?
  • Что является главной причиной негативных отзывов?
  • Следует ли установить лимит времени ответа на негативные отзывы?

Приятного чтения! Не стесняйтесь поделиться с нами своими идеями или дополнительными вопросами на этом форуме или в Twitter!