Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Отзывы Google: почему сейчас Вам надо знать о них

Автор Daniel Edward Craig

Давайте будем честными, отзывы пользователей в Google не очень-то полезны по сравнению с отзывами на других сайтах отзывов. Это случайные, редкие и как правило анонимные отзывы. Вы не можете их сортировать, опции фильтрации минимальны, а система оценки является динамичной целью.

Но всё меняется.

Скачать руководство: Google Plus для отелейСкачать руководство: Google Plus для отелей

Отзывы и рейтинги играют всё более и более важную роль в генеральном плане мирового господства Google в онлайн планировании путешествий. Сейчас это особенно заметно в разделах: Поиск, Карты, Локальные страницы, Google+, Поиск отелей и новинке Карусель, — которые доступны в версиях для стационарных компьютеров, мобильных устройств и мобильных приложений.

А также не забудьте про эту почти вездесущую кнопку «+1», благодаря которой пользователи могут поддержать компанию, веб-страницу, фото или публикацию.

TWITTER: Читайте @ReviewPro

Эти продукты становятся всё более интегрированными и позволяют путешественникам, планирующим поездку, просматривать оценки, доступность, расположение, фото и отзывы, не покидая экосистему Google.

В силу указанных выше причин путешественникам и отелям уже сложно игнорировать отзывы. Что же должно знать отели? В этой последней серии столь популярного сериала ReviewPro «Google для отелей» мы ответим на вопросы участников вебинара, посвященного отзывам Google.

Просмотрите наши предыдущие посты про Google локальные страницы , Поиск отелей и Google+.

FACEBOOK: Отметьте, что Вам нравится Reviewpro в Facebook

Не могли бы Вы объяснить систему оценок в Google?

Зарегистрированные пользователи Google могут оценить компанию, посетив её страницу в Google+ и нажав значок «Написать отзыв». Google адаптировал 30-балльную систему оценки Zagat после приобретения этой компании в 2011 году, однако недавно они заявили о том, что они переходят на более простую 5-звездную систему оценки. Все оценки будут конвертированы в ближайшие месяцы.

Новая система позволяет пользователям оценить компанию следующим образом:

1 Звезда: Мне очень не понравилось
2 Star: Мне не понравилось
3 Star: Неплохо
4 Star: Мне понравилось
5 Star: Мне очень понравилось

Тот факт, что Google приобрел Zagat, адаптировал их систему оценки, а вскоре отказался от нее, может показаться странным. Также странным кажется и тот факт, что Google купили Frommers в 2012 году только для того, чтобы продать его меньше чем год спустя. Но скорее всего Google был заинтересован только в контенте компании, который сейчас заселяет Локальные страницы, Карты и другие продукты. Таким образом Google добавили слой пользовательского и экспертного контента, который сейчас играет ключевую роль в достижении доверия клиентов и повышении эффективности онлайн продаж в планировании путешествий.

Чем отличаются новые Карты Google?

Google в данный момент находится в процессе выпуска новой версии продукта Google Карты, которую они охарактеризовали как захватывающе интерактивную. Преимуществами являются не только новый дизайн, простой и понятный пользователям и обогащенный визуальными объектами, но и персонализированный поиск, который генерирует предположения, основываясь на прошлых действиях пользователя. Поиск рейсов встроен в результат поиска направлений, и вероятнее всего, в скором времени Поиск отеля будет также интегрирован.

Обратите внимание на новую 5-звездную систему оценки на изображении ниже, в поле информации. При нажатии на голубую ссылку отзывов Вы переходите на локальную страницу отеля в Google+ (или, если страницы отеля объединены, на его страницу в Google+). Нажмите на нижний угол и появится фото-карусель локальных сайтов, компаний и достопримечательностей.

Список отелей в новых Картах Google


Влияют ли отзывы на поисковой рейтинг моего отеля?

Многие считают, что отзывы и рейтинги оказывают влияние на алгоритм Google рейтинга страницы, но на вебинаре Дэвид Заммитт, менеджер по туристической индустрии в Великобритании в Google, развеял этот миф, заявив, что на самом деле отзывы и рейтинги не влияют на результаты органического поиска.

Конечно же, это не означает, что отзывы не оказывают влияние на решения путешественников. Роль этого влияния только усилится в будущем с усовершенствованием функциональности отзывов Google и добавлением возможности сортировки и фильтрации отзывов в соответствии с предпочтениями пользователя. Уже сейчас можно увидеть меньше анонимных отзывов и всё больше отзывов, привязанных к профайлам в Google+, что увеличивает доверие пользователей мнениям, опубликованным от лица конкретного человека. Также для пользователей Google+ отзывы, опубликованные людьми из их кругов, расположены в начале списка отзывов.

Более того, отзывы занимают всё более устойчивое положение в поисковой системе. На скриншоте поиска отелей в Торонто, расположенном ниже, информация отзывов включена в окне сервиса Поиск отелей, а также в результаты органического поиска. При нажатии на голубую ссылку отзывов Вы переходите на локальную страницу отеля в Google+.

Если у Вашего отеля 5 отзывов и более (максимум обычно 10), Ваш рейтинг будет также отображен в результатах поиска. Чем выше рейтинг Вашего отеля, тем больше пользователей, скорее всего, нажмут на ссылку.

Отзывы и рейтинги Google интегрированы в результаты поиска.


Как мы можем увеличить количество Google отзывов?

Многие отели прилагают много усилий в попытках увеличить количество Google отзывов. Если Вы хотите занять активную позицию, Вы можете применить стандартную тактику: просить гостей написать отзыв, раздавать визитные карточки, установить на видном месте вывеску с просьбой написать отзыв в Google, добавить ссылку на Вашем вебсайте и странице в Facebook и отправлять гостям электронное письмо после их выезда из отеля.

К сожалению, по словам специалистов, эти тактики не приносят существенного результата. Публикация отзывов в Google не является настолько популярным трендом, как публикация отзывов в TripAdvisor. Самое лучшее, что Вы можете сделать, это активно пользоваться и обновлять Вашу страницу в Google+, потому что это позволит Вам взаимодействовать с пользователями Google, которые с большей вероятностью могут опубликовать отзыв в Google.

С ростом популярности Google отзывов, их число будет расти естественным образом. Основной причиной успеха TripAdvisor и Yelp является частота их появления в результатах интернет поиска. Так как Google всё больше отдает преимущества их собственным продуктам, они постепенно перетянут траффик с этих сайтов и построят более внушительный арсенал отзывов пользователей.
Могу ли я отвечать на Google отзывы?

Как только Вы создали и открыли для широкой публики Вашу локальную страницу в Google+, Вы можете отвечать на отзывы напрямую с Вашей страницы или с Вашей объединенной страницы в Google+. Войдите в систему, найдите отзыв и нажмите «Ответить». Для получения инструкций нажмите здесь.

Как и на других сайтах отзывов, ответ на отзыв – это возможность прояснить заблуждения, поблагодарить тех, кто Вас поддерживает, и продемонстрировать то, что Вы прислушиваетесь к мнению гостей. Если Вы желаете получить более подробные советы, почитайте новое Руководство ReviewPro «Как отвечать на онлайн отзывы».

И последнее, что важно отметить, — Оповещения в Google помогут Вам отслеживать новые отзывы, но они не могут отследить всё. ReviewPro может сделать за Вас эту работу в более полной мере, отслеживая, агрегируя и оценивая отзывы и упоминания о Вашем отеле не только в Google, но на всех основных сайтах отзывов и во всех социальных сетях.

Скачать руководство: Отзывы Google. Почему сейчас Вам надо знать о них


Посмотрите прямо сейчас! Вебинар:Google для отелей.

Также посмотрите:
Google+: пришло ли время создать страницу Вашего отеля?
Управление присутствием Вашего отеля на локальных страницах Google
Google для отелей: развеиваем мифы о Поиске отелей, AdWords и ‘Brandjacking’
Новое руководство от ReviewPro для отельеров: Как отвечать на отзывы?