Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Google для отелей: развеиваем мифы о Поиске отелей, AdWords и ‘Brandjacking’

Автор Daniel Edward Craig

В этом новом посте, посвященном ответам на вопросы на тему «Google для отелей», мы ответим на вопросы отельеров, которые приняли участие в вебинаре, проводимом ReviewPro 26 июня, и хотели узнать больше о вариантах оплачиваемой рекламы в Google. Учитывая все многочисленные недавние изменения поисковой системы Google, оплачиваемая реклама является единственным верным способом для отелей появиться в результатах поиска. Также оплачиваемая реклама Google может быть эффективным способом улучшить узнаваемость бренда и увеличить трафик.

Бесплатный вебинар: Google для отелей

Влияют ли на результаты органического поиска такие оплачиваемые варианты как cost-per-click и рекламные баннеры в Google?

Я решил начать сразу с этого вопроса, так как по этому поводу на данный момент существует много заблуждений. На семинаре Дэвид Заммитт, менеджер Google в Великобритании по туристической индустрии, ясно объяснил, что оплачиваемая реклама не оказывает влияния на результаты органического поиска. Таким образом, очень важно понять, что Вы не можете «купить» более высокий органический рейтинг, а можете купить лишь возможность быть отображенными на видном пространстве, обозначенном как «Реклама» или «Спонсорство».

«Я сотрудничаю с крупнейшими агентствами Великобритании, рекламирующими отели,» — рассказал нам Заммитт: «но даже они не получают дополнительную поддержку в росте органического рейтинга или поисковой оптимизации. Я всегда направляю клиентов к Webmaster Tools. Этот инструмент должен дать Вам хорошее представление об изменениях в алгоритме и способах оптимизации органического поиска».

Помимо базовой информации вебинара: профессиональное реагирование на отзывы и упоминания в социальных медиа

Некоторые наши конкуренты и онлайн агентства используют брендовое имя нашего отеля в своих рекламных компаниях AdWords. Как мы можем защитить свой бренд от этого?

Так называемый “brandjacking,” использование брендового имени отеля конкурентами и онлайн агентствами, а следовательно использование ценности бренда для отвлечения траффика к своему собственному сайту и увеличения стоимости СРС, является спорным вопросом в гостиничной индустрии.

Когда я спросил у Заммитт об этой проблеме, он сослался Политику Google AdWords в отношении торговых марок, в которой подчеркивается: «Google не будет расследовать или ограничивать использование товарного знака в ключевых словах, даже при поступлении жалобы от торгового знака».

Таким образом, не ждите помощи от Google; вместо этого Вам следует обратиться к источнику. Заммитт отметил: «Рекламодатели могут вступить в сотрудничество с онлайн агентствами и конкурентами и прийти к независимым соглашениям, предотвращающим нарушение прав бренда».

Единственным исключением в некоторых юрисдикциях является использование торговых марок в рекламных текстах, которое Google «будет расследовать и может ограничить». Тем не менее, большинство соглашений онлайн агентств включает в себя положение, дающее им право использовать Ваш контент и торговую марку в рекламных целях, включая использование в ключевых словах и рекламных текстах. Это вполне обоснованно, учитывая то, что Вы взимаете с них комиссию при продаже Ваших номеров, но такое положение не должно подразумевать грабеж или использование тактик, вводящих клиентов в заблуждение.

Что же Вы можете сделать, чтобы защитить свою торговую марку?

  1. Попросите своих конкурентов воздержаться от использования имени Вашего бренда. Если не получится решить вопрос мирным путем, Вы можете подать иск в суд за нарушение прав торговой марки, но это очень дорогой метод, который к тому же не дает гарантий Вашего успеха.
  2. Подайте жалобу в Google, если имя Вашего бренда было использовано в рекламном тексте без Вашего согласия.
  3. Попробуйте провести переговоры и убедить онлайн агентства включить в соглашение «Положение о запрете использования торговой марки в ключевых словах и рекламных текстах».
  4. Обратите свое внимание на улучшение заметности бренда среди результатов органического поиска благодаря использованию передового опыта оптимизации поисковой системы и оптимизации Вашего контента в списках Google Local.
  5. Многие компании, занимающиеся интернет маркетингом, рекомендуют финансировать имя Вашего бренда, чтобы гарантировать его появление среди оплаченных результатах поиска.

Существуют такие компании, как MarkMonitor, которые специализируются на защите брендов онлайн. Также обратитесь к статье «Защитите своё хорошее имя,» написанной юристом в гостиничной индустрии Рус Уолтерс и опубликованной в журнале Hospitality Upgrade.

Что такое Hotel Price Ads (реклама цен отелей)?
Hotel Price Ads (HPA) это выпадающий список, который появляется в таких продуктах Google как Поиск, Карты, Local и Поиск отелей, позволяя пользователям просматривать цены, не покидая страницу. Чтобы забронировать номер, пользователи должны выбрать кликом один источник из предложенного списка. Эта система работает по модели cost-per-click, и чтобы принять участие, Вы должны соответствовать критериям Google (см. ниже).

Для более глубокого анализа HPA просмотрите эту статью из Impaqt.

Пример Hotel Price Ads, отображенных в результатах поиска Google
Как мы можем быть включены в списки Hotel Price Ads, будучи индивидуальным отелем или маленькой отельной сетью?

В отличие от компаний в AdWords, в которых могут участвовать компании любого размера, на данный момент только крупные интегрированные партнеры могут напрямую сотрудничать с Google. В их число входят определенные онлайн агентства, крупные бренды, GDSs, CDS провайдеры и агентства, занимающиеся онлайн маркетингом.

Если Вы являетесь индивидуальным отелем или маленькой отельной сетью, это определенно невыгодное положение, тем не менее, Вы не отрезаны от данного сервиса полностью.

«Если отель сотрудничает с онлайн агентством, то, скорее всего, он уже включен в Google Hotel Price Ads,» — сообщил Заммитт участникам вебинара ReviewPro. Также в нижней части окна бесплатно расположена прямая ссылка на страницу отеля.

Также Вы можете участвовать в сервисе через интегрированного партнера. Узнайте, возможно ли осуществить это через Вашего CRS провайдера, GDS поставщика или агентства цифрового маркетинга.

Одним из таких партнеров является нью-йоркская компания HeBS Digital. На вебинаре Маргарет Мастроджакомо, старший менеджер HeBS по интерактивным медиа и креативной стратегии, объяснила, что её компания сформировала ворота, соединяющие отельные услуги и систему ценообразования с системой Google HPA, позволяя любому отелю или отельной группе принимать участие в сервисе на условиях помесячной оплаты. Эти ворота были сформированы для того, чтобы выравнивать игровое поле между онлайн агентствами и отелями,» — сообщила она. Для более подробной информации посетите
this piece on the HeBS blog.

Если Ваш отель расположен в Европе, то WIHP также является интеграционным партнером ReviewPro.

Что такое Поиск отелей в Google?

Поиск отелей – это мета-поисковая система, объединяющая в себе функции и контент различных продуктов Google, таких как Local, Карты и HPA. Пользователи могут проверить доступность отелей в пределах определенного района, сравнить цены и просмотреть оценки, почитать отзывы и отсортировать результаты по предлагаемым услугам или брендам – сделать всё, кроме бронирования номера.
Окна Поиска отелей на данный момент занимают видное место на многих страницах результатов поиска, располагаясь прямо над органическими результатами. Обычно, список включает в себя по одному отелю из каждой звездной категории отелей, включая информацию отзывов. Все ссылки ведут к странице Google Поиск отелей.

Если хотите ознакомиться с потрясающим руководством по Поиску отелей, почитайте этот пост в блоге
Buuteeq .

Окна Поиска отелей на данный момент занимают видное место на страницах результатов поиска.
Откуда Google Поиск отелей берёт информацию об отелях?

Информация Поиска отелей собрана из ряда различных источников, включая список локальных страниц, онлайн агентства, Hotel Price Ads и Карты. Фотографии собраны с локальных страниц и VFM Leonardo. Чтобы исправить некорректную информацию, Вам необходимо обратиться к источнику. См. Справку Google для владельцев отелей.

Информация о ценах взята из информации онлайн агентств и Hotel Price Ads. Таким образом, индивидуальные отели и маленькие отельные группы могут включить информацию о ценах прямого бронирования через интегрированного партнера. Тем не менее, Заммитт подчеркнул: «Сайт, принадлежащий самому отелю, всегда включается в Поиск отелей бесплатно».

Когда будет выпущена мобильная версия Google Поиск отелей?

Заммитт не смог дать нам точную дату, но уверил нас в том, что она будет выпущена немного позже в этом году.

Скачать руководство: Google Plus для отелейСкачать руководство: Google Plus для отелей

Посмотрите прямо сейчас! Вебинар: Google для отелей.

См. также: Управление присутствием Вашего отеля в Google Local

Клиенты ReviewPro могут просмотреть вебинар Google для отелей и все предыдущие вебинары в центре обучения и поддержки на панели инструментов ReviewPro.