Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Исследование университета Корнелл в области гостиничного бизнеса: Онлайн репутация оказывает прямое влияние на финансовую эффективность отеля

Нью-Йорк, 16 ноября 2012 года – Новое исследование, проведенное Школой гостиничного администрирования Корнелл (Cornell School of Hotel Administration), доказало тот факт, что уровень онлайн удовлетворенности гостей оказывает прямое влияние на показатели финансовой эффективности отелей. В то время как предыдущий анализ онлайн репутации в гостиничной индустрии выявил влияние данного показателя на процесс продаж, это новое исследование доказало прямую зависимость между уровнем удовлетворенности клиентов онлайн и общей финансовой эффективностью отелей.

По результатам данного исследования, проведенного под руководством доцента Криса Андерсон, увеличение на 1 балл 100-баллового показателя онлайн репутации отеля ReviewPro Global Review Index™ (GRI) приводит к увеличению средней стоимости номера (ADR) на 0.89 %, к росту заполняемости отеля на 0.54 %, а также к увеличению доли прибыли, приходящейся на один свободный номер (RevPAR), на 1.42 %. Исследование подтвердило, что данная зависимость наблюдается как при онлайн, так и оффлайн продажах.

«Что было особенно поразительно в результатах этого исследования, это тот факт, что положительная онлайн репутация едва ли обсепечивает более высокий уровень цен онлайн продаж,» — сказал Андерсон. «Положительная онлайн репутация вызывает рост тарифов групповых бронирований и договорных корпоративных тарифов, а также тарифов бронирований, осуществляемых по телефону».

Результаты исследования основаны на анализе и наблюдении более чем 31 000 отелей среднего, высокого класса и отелей класса люкс, проведенных в течение 2,5 лет на 11 основных столичных рынках Северной Америки и Европы: Лондона, Милана, Рима, Мадрида, Берлина, Праги, Чикаго, Лос Анжелеса, Нью-Йорка, Сан Франциско и Майями.

ReviewPro – лидирующая компания в области аналитики социальных медиа для гостиничной индустрии – установила сотрудничество с Центром исследований в гостиничном бизнесе Корнелл (Cornell Center for Hospitality Research (CHR) в марте 2012 года. ReviewPro поддерживает научно-исследовательские инициативы Центра по изучению взаимосвязи между социальными медиа и управлением в гостиничном бизнесе. Показатель GRI был разработан силами ученых и отельных компаний с целью предоставить инструмент оценки уровня удовлетворенности гостей для сравнительного конкурентного анализа индивидуальных отелей, групп отелей, сетей и отельных брендов. В интересах данного исследования данные показателей онлайн репутации отелей GRI были сравнены с информацией о ценообразовании отелей, полученной исследовательской компанией STR, для того чтобы понять процесс принятия решения клиентов.

Влияние онлайн отзывов и социальных медиа в гостиничной индустрии сейчас достигло небывалого уровня. Руководство отелей осознало ценность онлайн отзывов и социальных медиа как ключевого источника информации о мнении клиентов и инструмента достижения превосходства на рынке. Несмотря на это, многие компании в гостиничной индустрии до сих пор не опеределились, какой способ измерения рентабельности инвестиций в социальные медиа и управление репутацией является наилучшим. Сейчас менеджеры и владельцы отелей могут оценить рост прибыли, вызванный увеличением уровня удовлетворенности гостей, используя показатель Global Review IndexTM.

Доклад “Влияние социальных медиа на эффективность в гостиничном бизнесе» можно скачать бесплатно с сайта Центра исследований в гостиничном бизнесе университета Корнелл (Cornell University’s Center for Hospitality Research):

http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-16421.html

 

О компании ReviewPro

ReviewPro – это лидер по предоставлению решений в области управления онлайн репутацией и социальными медиа в гостиничной индустрии. Тысячи отелей в более чем 70 странах, включая некоторые из самых известных в мире отельных брендов, полагаются на ReviewPro в улучшении уровня удовлетворенности гостей и получении прибыли от использования социальных сетей. В число клиентов ReviewPro входят такие компании как Beverly Hills Hotel, citizenM Hotels, Concorde Hotels & Resorts, Corinthia Hotels, Epoque Hotels, Hotel Bel-Air, 1895 Historic Hotels Group, Louvre Hotels Group, Melià Hotels International, Millennium Hotels & Resorts, the Roger Smith Hotel и Swiss-Belhotel International. Для более подробной информации посетите https://www.reviewpro.com

 

О Центре исследований в гостиничном бизнесе

Подразделение Школы гостиничного администрирования Корнелл (Cornell School of Hotel Administration), Центр исследований в гостиничном бизнесе (Center for Hospitality Research (CHR) организует исследования, разработанные с целью усовершенствования практики в гостиничной индустрии. Под руководством 78 корпоративных парнеров, опытные ученые сотрудничают с бизнес-руководителями с целью обнаружения новых стратегических, управленческих и операционных идей. Также Центр издает ежеквартальный журнал о гостиничном бизнесе — Cornell Hospitality Quarterly, заслуживший ряд наград. Для более подробной информации о Центре и его проектах посетите http://www.chr.cornell.edu.

 

Контактное лицо

Джосая Маккензи, директор по бизнес развитию

ReviewPro

josiah@reviewpro.com

+1 415-671-9629