Чем больше посредников между Вами и Вашими гостями, а технология всё больше оцифровывает гостевой интерфейс, прямые отношения с гостями никогда не были более сложными или важными для отелей и брендов. Так как же отели могут …
В современном цифровом мире рекомендатели и влиятельные лица представляют собой экономичный и эффективный способ распространения информации о Вашем отеле, гостиничной группе и бренде. В этой публикации в нашем блоге мы сосредоточимся на влиятельных лицах: кто …
Индекс потребительской лояльности, Net Promoter Score® (NPS), это показатель, основанный на одном простом вопросе: Насколько Вы склонны рекомендовать это место другу или коллеге? Но знаете ли вы, насколько гости склонны рекомендовать отель вашего конкурента? Наряду …
Сегодня большинство путешественников читают онлайн отзывы перед бронированием отеля. И они видят не только комментарий гостя, но и ответ отеля (если отель вообще уделяет время ответам). Исследование TripAdvisor показало, что 68% клиентов более склонны забронировать …
В нашем недавнем руководстве “Построение выигрышной OTA стратегии для вашего отеля”, мы уделили основное внимание тому, как заставить сайты онлайн бронирований работать на ваш отель или группу отелей, обсудили роль OTA в гостиничном маркетинге, оценили …
Как владелец отеля, вы столкнетесь с множеством ситуаций, когда гости недовольны конкретной услугой или опытом во время пребывания. Своевременное выявление и решение проблем может быть трудной задачей, если у вас нет для этого необходимых инструментов. …
В недавней публикации на Hospitality & Catering news, мы обсудили, каким образом менеджеры службы организации питания в отелях могут использовать инструменты Guest Intelligence для улучшения качества обслуживания. Решение Guest Intelligence представляет собой глубокий анализ онлайн …