Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

8 способов с помощью которых отели могут использовать технологии, чтобы привлечь больше прямых заказов

Чем больше посредников между Вами и Вашими гостями, а технология всё больше оцифровывает гостевой интерфейс, прямые отношения с гостями никогда не были более сложными или важными для отелей и брендов.

Так как же отели могут оставаться в курсе этих трендов, а также использовать новые инструменты и технологии для обеспечения более высокого объема более дешевых и более высоких заказов на выход? Вот несколько ключевых стратегий для рассмотрения:

1. Диверсифицировать распространение

Поэкспериментируйте со списками и рекламой на каналах, таких как метапоиск, мгновенное бронирование на TripAdvisor, закажите в Google и Trivago Express Booking, где комиссии ниже, чем OTA, и они передают бронирование в Ваш отель, позволяя Вам управлять отношениями гостей почти с самого начало.

2. Рассчитайте и сравните затраты на приобретение

Проанализируйте стоимость каждого канала и ценность гостей, которых они привлекают, с точки зрения рейтинга, продолжительности пребывания, общих затрат и прибыльности. Прямые заказы на Вашем веб-сайте могут показаться очень выгодными по сравнению с другими каналами, но рассмотрите затраты на цену за клик и другие расходы, используемые для привлечения и обслуживания этого бизнеса. Как только Вы поймете, где Ваша наибольшая прибыль, инвестируйте больше ресурсов в эти каналы.

3. Управление отношениями с OTA

Вы слышали это раньше, но часть причин, по которым ОТА стали настолько мощными, — это то, что отели согласны с условиями, которые не в их интересах. Отели предоставляют OTA либеральный доступ к инвентарю и позволяют им предлагать более низкие тарифы, чем те, которые доступны по прямым каналам. Крайне важно контролировать как цену, так и объем комнат, которые Вы предоставляете каналам OTA, уменьшать зависимость, тщательно анализировать контракты OTA и обсуждать наиболее выгодные условия. Самое главное, убедитесь, что OTA никогда не подрывают Ваши ставки прямого бронирования.

4. Оптимизируйте свой сайт и систему бронирования

Ваш сайт и механизм бронирования должны быть удобными для пользователя, легко ориентироваться и обеспечивать полезный контент, визуальные эффекты и локальную информацию, чтобы помочь путешественникам планировать поездки. Включите гарантию лучшей цены и рекламируйте преимущества бронирования напрямую. Рассмотрите возможность добавления живого чат-сервиса, чтобы давать посетителям мгновенные ответы на их вопросы.

Многие отели применяют тактику продаж от OTA для увеличения конверсии, например, добавление сообщений в систему бронирования о количестве доступных номеров и количестве путешественников, которые недавно бронировали. Другие отели отображают виджеты сравнения цен, такие как проверка цены Triptease и Отельный Комплект преобразования сети.

5. Будьте мобильны

Поскольку все больше путешественники обращаются к мобильным устройствам, чтобы исследовать поездки, общаться с отелями и делиться впечатлениями, Ваш отель должен адаптироваться со временем. Это означает, что Ваш сайт должен быть дружелюбен к мобильному телефону и давать гостям возможность общаться с Вашим отелем и предоставлять отзывы о мобильных устройствах.

6. Фокус на обслуживание гостей

Expedia, Priceline и Google — технологические компании, которые вкладывают свои деньги в маркетинг и технологии; они не могут конкурировать с отелями, когда речь идет об обслуживании клиентов. Чем лучше Ваш сервис и чем выше качество обслуживания гостей, тем больше вероятность, что Ваши гости вернутся, закажите прямо и порекомендуйте свой отель. Это включает в себя обеспечение того, чтобы телефонные линии были надлежащим образом укомплектованы, чтобы захватить все эти запросы на бронирование со смартфонов.

7. Собирать, анализировать и действовать согласно данным

Объем доступных данных, связанных с поведением и предпочтениями путешественников, практически неограничен, но вам нужно будет инвестировать средства и обучение, чтобы понять это. Такие инструменты, как ReviewPro, помогут Вам объединить данные, проанализировать их для обеспечения, принятию мудрых мер и использовать его для персонализации маркетинговых кампаний и опыта гостя.

Покажите результаты просмотра и обзор гостя на Вашем веб-сайте, чтобы показать прозрачность, повысить доверие путешественников и повысить коэффициент конверсии. Отправить в-опросах пребывания, чтобы позволить восстановление службы до гостей и выезд и после пребывания обследованиях, чтобы определить, что понравилось / не понравилось, пребывающим гостям и приоритезации оперативные и сервисные улучшения. Используйте инструмент сопровождения клиентов чтобы автоматизировать последующую деятельность по важной прямой обратной связи, чтобы обеспечить лучший гостевой опыт и превзойти ожидания.

8. Проявляйте интерес к гостям и поощряйте пропаганду бренда

Используйте соц медиа каналы, такие как Facebook, Twitter и Instagram, чтобы общаться с гостями и приглашать их обратно. Совершенно хорошо, Вы даже можете мобилизовать сторонников бренда и влиятельных лиц которые представляют собой экономически эффективный и мощный способ распространить информацию о Вашем отеле и поощрять прямые заказы.