Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

8 способов использования Guest Intelligence для успешного проведения мероприятий

Когда речь идет о торжественных датах и мероприятиях, ожидания и ставки высоки – как для людей, организующих события, так и для отелей, которые их принимают. Обзоры и онлайн репутация играют ключевую роль на протяжении всего этого процесса, от информирования планировщика о месте проведения, до полученных отзывов после. Вот несколько советов, которые помогут получить максимальную отдачу от процесса.

Wedding event

1) Используйте онлайн-обзоры в ваших интересах.

Организаторы собраний, корпоративных путешествий и туроператоры проверяют отзывы на TripAdvisor и другие источники отзывов как часть процесса подготовки событий в отелях. Убедитесь, что ваша онлайн репутация впорядке, уделите пристальное внимание обратной связи от участников события, внедрению усовершенствований и применению стратегии реагирования руководства.

2) Используйте онлайн репутацию своего отеля.

При приглашении на мероприятия, включите в ваше предложение краткий отчет по онлайн репутации, отражающий ваши оценки Global Review Index™ (GRI) относительно конкурентов. Данная информация дает широкое представление об уровне вашего отеля с точки зрения постояльцев, что является объективным свидетельством качества и поможет вам бороться за группы с более высоким рейтингом.

Hotels staff preparing drink

Хотите улучшить свою онлайн репутацию и увеличить прибыль? Запросите демонстрацию

3) Используйте отзывы для увеличения заявок на мероприятия.

Продемонстрируйте положительные комментарии от организаторов мероприятий и их участников в качестве отзывов на вашем сайте для успеха в продажах. Это поможет привлечь потенциальных клиентов и заверить их, что именно ваш отель является правильным выбором.

4) Следите за вашими профилями в социальных сетях.

Социальные сети особенно хорошо подходят для маркетинга событий и должны рассматриваться как часть вашего плана по управлению мероприятиями. Наблюдайте за Twitter и Instagram, делитесь комментариями и хэштегами, связанными с торжествами. Упоминайте участников в разговоре и сделайте событие популярным.

5) Защитите себя от атак на бренд.

Но если же что-то пошло не так — социальные сетистанут Вашим самым настоящим кошмаром. Ставки особенно высоки во время эмоционально-насыщенных событий, таких как свадьбы. Неприятностей можно избежать, если же регулярно контактировать с гостями, и устранять появляющиеся неполадки. (Пользователи ReviewPro могут воспользоваться функциями быстрого реагирования Auto Case Management.) Убедитесь, что сотрудники готовы к любым проблемам и уполномочены их разрешению.