Отельеры часто рассматривают Twitter в качестве инструмента привлечения гостей, выявления их потребностей и проблем, предоставления им полезной информации локального характера, а также рекламирования услуг и предложений. Тем не менее, помимо содействия отелям в формировании более положительного опыта гостей и усилении онлайн репутации отеля, Twitter также может быть отличным помощником в установлении контакта с журналистами.
Это не так рискованно, как Вы думаете, особенно в нашу эру, когда онлайн отзывы об отелях, рассказывают широкой публике обо всех проблемах отеля.
Если Вы новичок в Twitter, в первую очередь попытайтесь понять, что мир Twitter – это главным образом мир позитива, в котором очень легко установить отношения, благодаря которым Ваши сообщения будут процитированы или возможно даже освещены каким-то образом в медиа (Никогда нет никаких гарантий!).
Вы удивитесь, когда узнаете, со сколькими генеральными менеджерами, директорами по продажам и маркетингу, руководителями бренда, директорами по электронной коммерции, менеджерами по доходам и другими сотрудниками отелей по всему миру я познакомилась за годы работы в отельном подразделении USA TODAY с 2009 по 2013 год. Если новости касались их рынка, отеля или сети отелей, иногда я напрямую связывался с ними, чтобы получить более полную и достоверную информацию о том, что было освещено в новостях.
Если Вы никогда не рассматривали эту возможность Twitter, сейчас настало самое время подумать об этом. Почему? Результаты новых исследований и статистическая информация каждый месяц все больше указывают на то, с какой скоростью журналисты стекаются в Twitter. Некоторые журналисты полагаются на Twitter, когда хотят узнать последние горячие новости, другие пользуются им для поиска актуальных тем и дискуссий. Некоторые используют Twitter для распространения запросов. (Конечно, некоторые пользуются им неохотно и неактивно лишь потому, что их начальник сказал им зарегистрироваться, но это уже совсем другая история!)
Наш свежий пример: Oriella PR Network недавно опубликовали результаты их 6-ого ежегодного исследования цифровой журналистики, основанного на опросе порядка 500 журналистов в 14 странах таких как Бразилия, Германия, Индия, Франция, Китай Великобритания и США. Основные выводы:
- 59% журналистов мира сообщили, что они пользуются Twitter по сравнению с 47% в прошлом году,
- 51% журналистов во всем мире сказали, что они используют Twitter, Facebook, Weibo и другие каналы для поиска новый историй по сравнению с 25%, которые не знают источник информации.
С помощью нескольких простых советов, Вы сможете постичь искусство коммуникаций с влиятельными журналистами, регулярно пользующимися Twitter. Вот эти советы:
- Выявите влиятельных журналистов: Наверное, Вы имеете представление о том, с кем Вы хотели бы познакомиться. Чтобы увеличить этот список, поищите по ключевым словам в Twitter, HootSuite, TweetDeck или любом другом инструменте Twitter, чтобы увидеть, какие авторы упоминают ключевые слова, которые Вас интересуют (и также хэштэги), такие как #отели. Также недавно генеральный директор Ragan Communications Марк Рэган порекомендовал использовать такие директории Twitter как Twellow, wefollow или Muck Rack чтобы обнаружить других интересных авторов, которых Вы не знаете.
- Предположите, что большинство журналистов в Twitter хотят установить контакт: Если журналист (a) зарегистрирован в Twitter (b) регулярно им пользуется, велика вероятность того, что они хотят взаимодействовать с людьми, знакомыми с интересующей их темой, получить новую информацию и увеличить их список источников. Исключение – если у журналиста короткий список подписчиков. Я бы не хотела слишком обобщать, но если я должна, я бы сказала, что если у журналиста меньше 100 подписчиков в Twitter, это может символизировать то, что их работодатель распорядился о том, чтобы журналист зарегистрировался в Twitter, но сам он считает это ненужной и лишней работой. Просмотрите их прошлые твиты, чтобы отследить их прошлые взаимодействия.
- Первые шаги – Делайте ретвиты: Любой хороший PR специалист знает, что невозможно построить отношения на «просьбах о чем-то». Таким образом, мудрым решением является представить себя в Twitter просто делая ретвиты их твитов. Скорее всего журналист заметит, что кто-то подписан на его обновления и читает его публикации. Совет Рэгана: «Никогда ни о чем их не просите».
- Отвечайте на запросы журналистов: Если журналист делится идеями новой публикации и запрашивает информацию через Twitter, отвечайте незамедлительно! Не отвечайте вопросом на вопрос, спрашивая «Не поздно ли еще ответить?» Пока Вы печатаете этот вопрос, журналист уже скорее перешел к другой теме и посчитает Ваш вопрос запоздалым или в худшем случае раздражающим. Конечно, в таким ситуациях всегда есть риск, так как очень немногие репортеры вступят во взаимодействие с каждым полученным ответом, скорее всего они ответят только на самый лучший. Но если вы согласны с тем, что высокий риск всегда связан с высоким выигрышем, эта стратегия Вам подходит.
- Помогайте журналистам построить их список подписчиков в Twitter: Никогда не ожидайте что-то в замен, но оказание помощи кому-либо в увеличении списка их подписчиков скорее всего не окажет негативного влияния на формирование приятельских отношений, а наоборот может помочь их развитию. Помимо ретвитов, Вы можете включить их в #TravelTuesday и #FollowFriday и/или другие твиты. Как сказал Рэган: «Отдавайте, отдавайте, отдавайте».
- Помните, что журналисты – тоже люди: Вы не зря работаете в гостиничной индустрии, не так ли? Не забывайте периодически воспринимать журналиста как человека, несмотря на то, что они предоставляют мало личной информации. Если они упоминают, что они собираются на какой-то определенный пляж, а Вы чудом знаете, где на этом пляже продается лучшее мороженное, сообщите им об этом. Они сообщили, что собираются участвовать в марафоне? Пожелайте им удачи. Нет необходимости двигаться дальше и делать что-то большее, даже такие действия не стоит совершать очень часто, когда Вы только знакомитесь с журналистами, хотя это зависит от характеристик людей, вовлеченных в общение. Конечно, не стоит даже говорить о том, что Вам следует строго придерживаться публикации только корректной бизнес-культурной информации, что значит недопустимость политических тирад и т.п..
- Читайте твиты журналистов: Как в течение многих лет говорил профессионал и ветеран PR Вивиан Дишейл, чтение работы журналиста – это приоритет. В нашем новом цифровом мире ничто не изменилось. Таким образом Вы быстро узнаете, что нравится и не нравится этому человеку, его предпочитаемые источники новостей и темы. В моей беседе с подругой-журналисткой, работающей в National Public Radio, она заявила, что не выносит, когда её беспокоят в связи с чем-то, что не имеет абсолютно ничего общего с её интересами. Можно ли винить её за это? Обязательно проявляйте уважение к времени журналиста.
«Самый лучший способ культивировать взаимоотношения с журналистом, как онлайн так и традиционным способом, — это читать, что они публикуют в Twitter, и предлагать им другие источники и ресурсы информации, с которыми они могут захотеть обсудить интересующую их тему,» — отметил Дишейл, годами занимающийся PR в роскошной сети отелей Ritz-Carlton, развившейся из нескольких отелей до 60. «Заработайте доверие журналистов, показав, что Вы не просто пытаетесь продвинуть Вашего клиента или компанию, а хотите помочь им приобрести новый источники информации».
Подпишитесь на обновления Barbara DeLollis в Twitter
Замечание Дишейл о становлении источником информации очень важно. Хороший журналист будет ожидать от Вас во время обсуждения будущей статьи, что Вы поделитесь определенными именами, включая Ваших конкурентов. Журналисты обычно высоко ценят информацию и будут более охотно Вас слушать.
Подписывайтесь на обновления Reviewpro в Facebook
Мой последний совет – не забывайте, что некоторые журналисты говорят о своей жизни немного больше, чем другие. Например, все, кто читает мои твиты, знает, сколько лет моим детям, что я люблю хорошую пищу, крепкий кофе, гимнастику, определенный вид музыки и, конечно же, путешествия и знакомства с новыми людьми. Даже небольшая часть этой информации может дать Вам множество возможностей завязать беседу. Вы никогда не узнаете, какие общие интересы могут объединять Вас с журналистом, пока не начнете читать их публикации в интернете.
Благодаря установлению и поддержанию постоянных разнонаправленных взаимоотношений с ключевыми журналистами, опытные отельеры получат возможность осуществлять более эффективные коммуникации их историй и достижений, а также увеличат число подписчиков и фанатов на платформах социальных медиа.