Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

Отельеры: 7 советов по установлению контакта с журналистами в Twitter

Отельеры часто рассматривают Twitter в качестве инструмента привлечения гостей, выявления их потребностей и проблем, предоставления им полезной информации локального характера, а также рекламирования услуг и предложений. Тем не менее, помимо содействия отелям в формировании более положительного опыта гостей и усилении онлайн репутации отеля, Twitter также может быть отличным помощником в установлении контакта с журналистами.

 title=

Это не так рискованно, как Вы думаете, особенно в нашу эру, когда онлайн отзывы об отелях, рассказывают широкой публике обо всех проблемах отеля.
Если Вы новичок в Twitter, в первую очередь попытайтесь понять, что мир Twitter – это главным образом мир позитива, в котором очень легко установить отношения, благодаря которым Ваши сообщения будут процитированы или возможно даже освещены каким-то образом в медиа (Никогда нет никаких гарантий!).

Вы удивитесь, когда узнаете, со сколькими генеральными менеджерами, директорами по продажам и маркетингу, руководителями бренда, директорами по электронной коммерции, менеджерами по доходам и другими сотрудниками отелей по всему миру я познакомилась за годы работы в отельном подразделении USA TODAY с 2009 по 2013 год. Если новости касались их рынка, отеля или сети отелей, иногда я напрямую связывался с ними, чтобы получить более полную и достоверную информацию о том, что было освещено в новостях.

Читайте ReviewPro в Twitter

Если Вы никогда не рассматривали эту возможность Twitter, сейчас настало самое время подумать об этом. Почему? Результаты новых исследований и статистическая информация каждый месяц все больше указывают на то, с какой скоростью журналисты стекаются в Twitter. Некоторые журналисты полагаются на Twitter, когда хотят узнать последние горячие новости, другие пользуются им для поиска актуальных тем и дискуссий. Некоторые используют Twitter для распространения запросов. (Конечно, некоторые пользуются им неохотно и неактивно лишь потому, что их начальник сказал им зарегистрироваться, но это уже совсем другая история!)

Наш свежий пример: Oriella PR Network недавно опубликовали результаты их 6-ого ежегодного исследования цифровой журналистики, основанного на опросе порядка 500 журналистов в 14 странах таких как Бразилия, Германия, Индия, Франция, Китай Великобритания и США. Основные выводы:

  • 59% журналистов мира сообщили, что они пользуются Twitter по сравнению с 47% в прошлом году,
  • 51% журналистов во всем мире сказали, что они используют Twitter, Facebook, Weibo и другие каналы для поиска новый историй по сравнению с 25%, которые не знают источник информации.

С помощью нескольких простых советов, Вы сможете постичь искусство коммуникаций с влиятельными журналистами, регулярно пользующимися Twitter. Вот эти советы:

  1. Выявите влиятельных журналистов: Наверное, Вы имеете представление о том, с кем Вы хотели бы познакомиться. Чтобы увеличить этот список, поищите по ключевым словам в Twitter, HootSuite, TweetDeck или любом другом инструменте Twitter, чтобы увидеть, какие авторы упоминают ключевые слова, которые Вас интересуют (и также хэштэги), такие как #отели. Также недавно генеральный директор Ragan Communications Марк Рэган порекомендовал использовать такие директории Twitter как Twellow, wefollow или Muck Rack чтобы обнаружить других интересных авторов, которых Вы не знаете.
  2. Предположите, что большинство журналистов в Twitter хотят установить контакт: Если журналист (a) зарегистрирован в Twitter (b) регулярно им пользуется, велика вероятность того, что они хотят взаимодействовать с людьми, знакомыми с интересующей их темой, получить новую информацию и увеличить их список источников. Исключение – если у журналиста короткий список подписчиков. Я бы не хотела слишком обобщать, но если я должна, я бы сказала, что если у журналиста меньше 100 подписчиков в Twitter, это может символизировать то, что их работодатель распорядился о том, чтобы журналист зарегистрировался в Twitter, но сам он считает это ненужной и лишней работой. Просмотрите их прошлые твиты, чтобы отследить их прошлые взаимодействия.
  3. Первые шаги – Делайте ретвиты: Любой хороший PR специалист знает, что невозможно построить отношения на «просьбах о чем-то». Таким образом, мудрым решением является представить себя в Twitter просто делая ретвиты их твитов. Скорее всего журналист заметит, что кто-то подписан на его обновления и читает его публикации. Совет Рэгана: «Никогда ни о чем их не просите».
  4. Отвечайте на запросы журналистов: Если журналист делится идеями новой публикации и запрашивает информацию через Twitter, отвечайте незамедлительно! Не отвечайте вопросом на вопрос, спрашивая «Не поздно ли еще ответить?» Пока Вы печатаете этот вопрос, журналист уже скорее перешел к другой теме и посчитает Ваш вопрос запоздалым или в худшем случае раздражающим. Конечно, в таким ситуациях всегда есть риск, так как очень немногие репортеры вступят во взаимодействие с каждым полученным ответом, скорее всего они ответят только на самый лучший. Но если вы согласны с тем, что высокий риск всегда связан с высоким выигрышем, эта стратегия Вам подходит.
  5. Помогайте журналистам построить их список подписчиков в Twitter: Никогда не ожидайте что-то в замен, но оказание помощи кому-либо в увеличении списка их подписчиков скорее всего не окажет негативного влияния на формирование приятельских отношений, а наоборот может помочь их развитию. Помимо ретвитов, Вы можете включить их в #TravelTuesday и #FollowFriday и/или другие твиты. Как сказал Рэган: «Отдавайте, отдавайте, отдавайте».
  6. Помните, что журналисты – тоже люди: Вы не зря работаете в гостиничной индустрии, не так ли? Не забывайте периодически воспринимать журналиста как человека, несмотря на то, что они предоставляют мало личной информации. Если они упоминают, что они собираются на какой-то определенный пляж, а Вы чудом знаете, где на этом пляже продается лучшее мороженное, сообщите им об этом. Они сообщили, что собираются участвовать в марафоне? Пожелайте им удачи. Нет необходимости двигаться дальше и делать что-то большее, даже такие действия не стоит совершать очень часто, когда Вы только знакомитесь с журналистами, хотя это зависит от характеристик людей, вовлеченных в общение. Конечно, не стоит даже говорить о том, что Вам следует строго придерживаться публикации только корректной бизнес-культурной информации, что значит недопустимость политических тирад и т.п..
  7. Читайте твиты журналистов: Как в течение многих лет говорил профессионал и ветеран PR Вивиан Дишейл, чтение работы журналиста – это приоритет. В нашем новом цифровом мире ничто не изменилось. Таким образом Вы быстро узнаете, что нравится и не нравится этому человеку, его предпочитаемые источники новостей и темы. В моей беседе с подругой-журналисткой, работающей в National Public Radio, она заявила, что не выносит, когда её беспокоят в связи с чем-то, что не имеет абсолютно ничего общего с её интересами. Можно ли винить её за это? Обязательно проявляйте уважение к времени журналиста.

«Самый лучший способ культивировать взаимоотношения с журналистом, как онлайн так и традиционным способом, — это читать, что они публикуют в Twitter, и предлагать им другие источники и ресурсы информации, с которыми они могут захотеть обсудить интересующую их тему,» — отметил Дишейл, годами занимающийся PR в роскошной сети отелей Ritz-Carlton, развившейся из нескольких отелей до 60. «Заработайте доверие журналистов, показав, что Вы не просто пытаетесь продвинуть Вашего клиента или компанию, а хотите помочь им приобрести новый источники информации».

Подпишитесь на обновления Barbara DeLollis в Twitter

Замечание Дишейл о становлении источником информации очень важно. Хороший журналист будет ожидать от Вас во время обсуждения будущей статьи, что Вы поделитесь определенными именами, включая Ваших конкурентов. Журналисты обычно высоко ценят информацию и будут более охотно Вас слушать.

Подписывайтесь на обновления Reviewpro в Facebook

Мой последний совет – не забывайте, что некоторые журналисты говорят о своей жизни немного больше, чем другие. Например, все, кто читает мои твиты, знает, сколько лет моим детям, что я люблю хорошую пищу, крепкий кофе, гимнастику, определенный вид музыки и, конечно же, путешествия и знакомства с новыми людьми. Даже небольшая часть этой информации может дать Вам множество возможностей завязать беседу. Вы никогда не узнаете, какие общие интересы могут объединять Вас с журналистом, пока не начнете читать их публикации в интернете.

Благодаря установлению и поддержанию постоянных разнонаправленных взаимоотношений с ключевыми журналистами, опытные отельеры получат возможность осуществлять более эффективные коммуникации их историй и достижений, а также увеличат число подписчиков и фанатов на платформах социальных медиа.

Не забудьте оставить закладку на нашем блоге