Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

7 Советов по Опросам Отзывов Гостей

Опросы отзывов гостей предоставляют отелям неоценимую информацию о том, как превзойти ожидания гостей. Но в наши дни потребители завалены просьбами пройти опросы. Итак, как вы можете избежать «усталости от опроса» и убедиться, что ваш опрос выделяется на фоне других?

опросы отзывов гостей
1. Определите цели

Если вы ищете глубокий анализ, то вам возможно потребуется задавать больше вопросов и принимать меньшую долю ответов. Если более важна большая доля ответов, вам, возможно, придётся пожертвовать широтой и глубиной обратной связи для краткости.

2. Создайте привлекательную тему

Используйте короткую фразу в строке темы вашего приглашения по электронной почте, которая привлекает внимание получателя, устанавливает ваши отношения, и чётко определяет цель. Например, в строке темы может быть написано «Расскажите нам о вашем недавнем пребывании» или «Помогите нам улучшить положение, пройдя короткий опрос.»

3. Избегайте блокировки спама

Чтобы предотвратить попадание приглашений непосредственно в спам-ящик, избегайте текста, который может вызывать спам-фильтры, такие как все шапки, восклицательные знаки, знаки валюты и слова, такие как бесплатный, выигрыш, приз и деньги. Узнайте о законах о спаме в вашем регионе и убедитесь, что вы соответствуете требованиям. Это может означать включение действительного адреса «Ответить на», вашего адреса и ссылки на отказ.

опросы отзывов гостей
4. Предоставьте вескую причину & сделайте ее привлекательной

Сохраните приглашение по электронной почте коротким, простым и аккуратным, с минимальным текстом. Исследования показывают, что чем короче опрос отзывов гостей, тем выше процент ответов. Используйте имя гостя, скажите им, что их отзывы важны, и укажите, сколько времени займёт опрос. Добавьте логотип своей гостиницы и включите кнопку важного призыва к действию, например «Пройти опрос сейчас». Представьте приглашение от генерального менеджера или другого старшего менеджера.

Вы хотели бы узнать больше о наших Опросах об Удовлетворённости Гостей?

5. Объедините запросы обратной связи

Вместо того, чтобы отправлять несколько писем, чтобы запросить опрос, онлайн-обзор и подключиться к социальным сетям, объедините всё в одно электронное письмо, Обратите внимание, что с Опросами Удовлетворённости Гостей ReviewPro Вы также можете добавить Платформу Сбора TripAdvisor, чтобы улучшить свои рейтинги TripAdvisor.

Вы хотели бы узнать о том, как использовать Платформу TripAdvisor Review Collection для поднятия рейтинга TripAdvisor?
опросы отзывов гостей
6. Подумайте о мобильных устройствах

Не думайте, что люди проходят опросы отзывов гостей на настольном компьютере. Согласно исследованиям ReviewPro, в среднем на 60% писем и 40% опросов отвечают на мобильном устройстве. Убедитесь, что ваш опрос легко читается и доступен для навигации на всех типах устройств, как в портретном, так и в альбомном формате.

7. Рассчитайте правильно время и отслеживайте!

Отправляйте опросы для получения отзывов о пребывании в отеле в течение одного-трёх дней после выезда, в то время как пребывание всё ещё свежо в сознании гостя. И наконец, используйте средства отчётности ReviewPro, чтобы внимательно следить за показателями заполнения. Определите, какие функции обеспечивают самые высокие показатели завершения и создают наиболее ценную обратную связь.