Хотите повысить свой рейтинг на TripAdvisor? Прочтите наш пошаговый план здесь >>

7 возможностей, как туристические направления могут использовать весь потенциал онлайн отзывов

7 способов использования возможностей онлайн отзывов для туристических направлений

В последние годы, возможно, не было ничего более разрушительного для маркетинга туристических направлений, чем социальные сети. По мере того, как все больше путешественников обращаются к социальным сетям — туристические направления должны адаптироваться для сохранения конкурентноспособности.

Для организаций по маркетингу туристических направлений (DMO), офисов туризма и конгрессов (CVB) и других учреждений, ответственных за формирование въездного туризма, это означает перераспределение ресурсов с традиционных мероприятий по продажам и маркетингу (эффективность которых явно снизилась) на привлечение путешественников в социальных сетях и поощрение их отзывов о туристическом направлении. Внимание фокусируется на мониторинге и анализе отзывов. Соответственно, управление отзывами занимает ключевую роль для туристических направлений.

Гостиничная индустрия быстрее осознала важную роль в привлечении путешественников, которую играет онлайн репутация, сформированная отзывами путешественников на TripAdvisor, Google, Booking.com, Expedia и более 100 других ресурсах с отзывами в Интернете. Другие сферы туристической индустрии — от активного отдыха и достопримечательностей до ресторанов и мероприятий — играют роль догоняющих. Что дальше? DMO, которые играют уникальную и важную роль.

Перед Вами семь способов использования возможностей онлайн отзывов для туристических направлений:

1. Понять взаимозависимость репутации

Способность туристического направления привлекать посетителей зависит не только от его общей репутации, но и от репутации отдельных туроператоров в регионе. Туроператоры являются составляющими репутации целого направления, потому что путешественники оставляют отзывы об отдельных организациях, а не о туристических направлениях. Когда все заинтересованные стороны будут работать вместе, они будут сильнее как по отдельности, так и в совокупности.

2. Используйте по максимуму обширные данные, предоставляемые онлайн отзывами

Онлайн отзывы дают большое количество свежего круглогодичного материала о поведении путешественников, интересах, симпатиях, антипатиях и рекомендациях. Туристические направления могут использовать глубину, широту и богатство этих данных, чтобы понять настроения посетителей, сравнить результаты с конкурентами и выявить сильные и слабые стороны регионов, секторов и отдельных участников.

3. Используйте обширные данные с помощью анализа отзывов
Хотя недостатка в данных об отзывах нет, проблема заключается в их сборе, организации и осмыслении. Решение заключается в анализе отзывов — процессе сбора, анализа и составления отчетов по данным онлайн отзывов, а также их использовании для принятия более обоснованных решений.

4. Ищите в отзывах идеи для контента
Онлайн-обзоры позволяют DMO понять вопросы и опасения путешественников относительно туристического направления. Эта информация является богатым источником идей и контента для публикации в блогах и статьях, на страницах веб-сайтов, в социальных сетях и рекламе. Эти материалы могут затрагивать распространенные вопросы и заблуждения, использовать возможности отзывов путешественников и преимущества контент-маркетинга.

5. Используйте данные отзывов для руководства инвестициями
Онлайн отзывы исходят из самого неопровержимого источника информации о туристическом направлении: от путешественников, которые сами опробовали туристическое направление. Это, в сочетании с огромным объемом отзывов, представляет истинный «коллективный разум». Таким образом, данные отзывов могут быть очень эффективным инструментом для агитации правительства, промышленности и заинтересованных сторон в пользу инвестиций в инфраструктуру, обучение и маркетинг, необходимые для привлечения посетителей и повышения их удовлетворенности.

«Не мы так думаем, так говорят наши клиенты. Это делает данные отзывов очень убедительными — и полезными с политической точки зрения», — сказал д-р Арис Иккос, директор по исследованиям SETE, конфедерации туризма, представляющей более 50 000 компаний и членов по всей Греции.

Клиент ReviewPro, SETE анализирует сотни тысяч отзывов, собранных ReviewPro, чтобы получить представление о сравнительной удовлетворенности посетителей по регионам, сравнительной эффективности отзывов по сравнению с конкурентными направлениями и взаимосвязи между рейтингами путешественников и прибылью. Организация использует эти данные для выявления сильных и слабых сторон региона, использования сильных сторон в маркетинге, устранения слабых мест и управления программами обучения.

6. Интегрируйте онлайн отзывы в официальные рейтинговые системы
Исследование, проведенное ЮНВТО, показало, что при планировании поездок люди хотят видеть официальные рейтинги советов по туризму, а также оценки путешественников из онлайн отзывов. (ЮНВТО, 2015.) Чтобы удовлетворить обе потребности, многие туристические направления теперь интегрируют обе модели в объявления участников на официальных сайтах. Среди примеров — Visit Scotland, Visit London и Destination British Columbia.

Star Ratings Australia, национальная рейтинговая организация мест проживания Австралии, решила интегрировать «Рейтинг гостей™» ReviewPro —
оценку репутации, взятую из более чем 175 источников отзывов.

7. Обеспечьте руководство, обучение и поддержку заинтересованным сторонам
Туристические направления могут играть активную роль в обучении заинтересованных сторон важности управления репутацией, тому, как отслеживать, реагировать и отвечать на отзывы, а также отношениям между службой по работе с клиентами и соц медиа.
Destination British Columbia, вовремя осознавшая силу социальных сетей и онлайн отзывов, поручила моей компании Reknown написать всеобъемлющее руководство по управлению репутацией в Интернете и провести учебные семинары по всей провинции, чтобы помочь заинтересованным сторонам взять под контроль репутацию.
Механизмы реализации могут включать руководства, лучшие практики, опыт отелей, семинары и презентации на туристических конференциях. Вебинары могут помочь охватить участников в удаленных местах, сократив при этом расходы на обучение.
Только когда DMO, CVB, правительства и другие туристические организации активизируют свою деятельность и обеспечат руководство, обучение и поддержку, необходимые для управления онлайн репутацией, они смогут ощутить все преимущества. Это включает в себя более высокую удовлетворенность посетителей, больший объем положительных отзывов и оценок, и, в свою очередь, большее количество посетителей.